Buenas, yo gestione unas devoluciones de Amazon con Celeritas que este derivó como colaborador de recogida a CTT express, el repartidor acudió a mi domicilio con una orden de devolución de 2 artículos, y se llevó 4 , porque el dijo que se encarcaba de la gestión de órdenes de recogida que no traía. Tome foto de la retirada de los 4 artículos.
Tras varios dias de espera al reembolso, recibo el de 2 artículos los de la orden de recogida que traía correcta.
Reclamo a Amazon el reembolso y me dice que no se ha gestionado el escaneo de la retirada, y no tienen los paquetes en su centro de devoluciones.
Busco teléfonos de contacto de CTT y desde un 91 me derivan a un 807... de logística, llamada el 14 y me toma nota de reclamación y que en 24h como mucho 48h se pondrán en contacto conmigo. Pasado ese plazo de 48h llamo de nuevo al 807... de logística y me vuelve a tomar nota de todo de nuevo porque la reclamación no había sido registrada correctamente en sistema, me comenta tras largo rato de conversación que para que sea formal envíe un mail con la reclamación que le comente telefónicamente al mail de ;clientes.ctt@cttexpress.com, lo cual lo hago en dos ocasiones también porque sigo a la espera de una respuesta y resolución.
Cual es mi indignación que tengo una factura del coste de esas llamadas de 72,42 euros más iva 21%,que hace un total de 87,63 euros, además de las molestias ocasionadas con los reembolsos de los paquetes.
Solicito que me hagan la gestion correcta para que Amazon me reembolse los artículos devueltos mediante su transporte, y USTEDES ME ABONEN EL COSTE TELEFÓNICO A SUS NÚMEROS DE LOS 87,63 EU.
Adjunto fotos de la retirada paquetes y coste llamadas (todavía no tengo emitida factura).
Saludos,
ACGL.
