Mi nombre es Valeria J. En primer lugar, solicito una hoja de reclamaciones para dejar constancia formal de la situación, ejercer mis derechos como consumidora y solicitar una solución a la mayor brevedad posible, así como la correspondiente compensación o la devolución íntegra del importe abonado.
La aspiradora **Conga Rockstar 10500 Solar AquaPet Flex** fue adquirida el **18/04/2025** por un importe cercano a los **190 €**. Apenas unos meses después, en noviembre, tuve que abrir la primera incidencia debido a la rotura de dos piezas esenciales para el correcto funcionamiento del aparato. Confiando en que la garantía (3 años) cubriría la reparación, al encontrarse el producto dentro del plazo establecido, recibí un presupuesto por importe de **42 €**, ya que, según se me indicó, la avería no estaba cubierta por la garantía.
Aboné dicho importe y asumí el coste, aunque con incredulidad, dado el escaso tiempo de uso del producto y el cuidado con el que siempre ha sido utilizado. Finalmente, la aspiradora me fue devuelta con las piezas supuestamente nuevas aproximadamente un mes después de iniciar la incidencia, en diciembre de 2025.
Sin embargo, tan solo unos meses más tarde, en junio de este año, se ha vuelto a producir exactamente el mismo problema. En esta ocasión, se me ha presentado un nuevo presupuesto de reparación de casi **80 €**, que incluye nuevamente la sustitución de 3 piezas, entre ellas dos de las que habían sido reemplazadas en la reparación anterior. Evidentemente, rechacé dicho presupuesto.
Resulta totalmente inaceptable que un producto de este precio presente averías reiteradas en un periodo de tiempo tan corto, especialmente cuando ha sido utilizado correctamente y con el debido cuidado. La repetición de la misma incidencia pone de manifiesto una evidente falta de calidad y durabilidad de las piezas, impropia de un producto de estas características y de este precio.
No considero razonable tener que asumir sucesivas reparaciones por un defecto que se reproduce de forma reiterada y que demuestra que la solución aplicada anteriormente no ha sido efectiva, pese a que se sustituyeron las piezas por otras supuestamente nuevas. Esta situación vulnera las legítimas expectativas de calidad, fiabilidad y durabilidad que cualquier consumidor puede esperar de un producto de este importe, y contradice por completo los estándares de calidad que su empresa afirma ofrecer.
Por todo lo expuesto, solicito la entrega de la correspondiente hoja de reclamaciones y exijo una solución adecuada al problema, consistente en una compensación o, preferiblemente, la devolución íntegra del importe abonado por el producto, al tratarse de un defecto reiterado que no ha sido solucionado de manera efectiva.
Asimismo, dejo constancia de mi total disconformidad con la gestión realizada hasta la fecha y me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes en caso de no recibir una solución satisfactoria.
Pedido **178236419562264**.
