Me realizan un overbooking después de haber comprado el billete 7 meses antes de la salida. Me reubican en un vuelo, el cual por supuesto llega 12 horas mas tarde a su destino. Compre un vuelo directo, y me reubicaron en uno con escala. Obviamente, las maletas perdidas....Días y días buscándolas, finalmente 5 días después aparecen.
Hago la reclamación, me la conceden y dos meses después aun no han pagado.
Llamo a atención al cliente, y resulta, que sobre compensaciones no pueden ayudar.....
De verdad que el trato es lamentable:
1) ninguna opción ante un overbooking, hasta horas después, después de mucho pelear y con una solución que para nada convenia a mis intereses.
2) Días esperando las maletas, a 7000 km de España sin nada, ni lo básico, de nuevo sin respuestas.
3) Cada vez que llamo a atención al cliente:
- Me cuelgan.
- No me dan solución
- Como en este caso, me indican que no pueden responder a mi pregunta, que ellos no ayudan sobre compensaciones.
De verdad es terrible viajar con ustedes, y aun mas obtener respuestas de su atención al cliente, que es de todo menos atención. Aceptan una reclamación no la pagan y....?
La respuesta, es abra un nueva reclamación?
Debo reclamar por un derecho que me asiste, siendo ustedes los responsables?
