Buenos días.
Su contestación, otra vez, es una incoherencia en toda regla, diciendo cosas nuevas y desdiciéndose de cosas que han dicho anteriormente….
Y como no, una vez más, dan por buena la versión de ADD Car sin aportar ninguna justificación acreditativa a pesar de que se la hemos reclamado en multitud de ocasiones.
1.- ¿Como puede ser que el depósito tenga un importe de 263,22€ si ustedes mismos dicen en sus condiciones que “Se retendrá un depósito de seguridad reembolsable de €1.000.00 o similar en función de la divisa en tu tarjeta al recoger el coche. Dicho importe no está incluido en el precio total que se muestra para el alquiler del coche....”?
¿Cómo puede ser que pidan un depósito de seguridad de 1.000€ o similar y de repente sean 263,22€?
¿Porqué la empresa ADD Car no respondió a los correos que les envíe para que me justificaran dicho cobro?
2.- ¿Cómo pueden cobrarnos 919,79€ por un seguro de cobertura total si nosotros no hemos contratado nada, no hemos firmado nada, ya teníamos un seguro contratado desde España, no fuimos avisados de nada... ? tan solo nos dijeron que nos iban a cobrar el depósito de seguridad.
¿Cómo pueden cobrar algo a un cliente sin este ser informado?
Esto es una vulneración grave y constante de nuestros derechos básicos, ya que no hemos sido informados, ni nos han facilitado documentación solicitada, ni hemos autorizado cobros que nos han realizado, con lo que consideramos que hemos sido víctimas de un proceder organizado premeditadamente por realizarnos cargos bancarios por conceptos que no proceden.
(HAY MULTITUD DE USUARIOS QUE SE ESTÁN QUEJANDO A DIARIO POR ESTE MISMO TIPO DE PRÁCTICAS POR PARTE DE LA MISMA EMPRESA).
3.- ¿Cómo pueden cobrarnos por restricciones geográficas sin avisarnos en el momento del cobro? Tenemos un audio en el que nos dicen que está todo ok y que les dejemos la tarjeta para devolvernos el depósito de seguridad, NO para cobrarnos por el cross border.
Pero es que además, en ningún momento se nos informó EXPRESAMENTE que el vehículo estaba geolocalizado, cosa que es ilegal. Tampoco se nos informó EXPRESAMENTE en el documento de cesión de datos que la empresa iba utilizar nuestra geolocalización, lo que vulnera entre otras cosas, el Reglamento de la Unión Europea 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Pero por si fuera poco, NO aportan documentación de la supuesta infracción de restricción geográfica y FALSIFICAN mi firma en un documento.
Por tanto, visto que hemos sufrido una vulneración grave y constante de nuestros derechos básicos, ya que no hemos sido informados, ni nos han facilitado documentación solicitada, ni hemos autorizado cobros que nos han realizado, con lo que consideramos que hemos sido víctimas de un proceder organizado premeditadamente para realizarnos cargos bancarios por conceptos que no proceden con todos los agravios económicos y morales que ello comporta; LES SOLICITAMOS que exijan a a la empresa ADD CAR (a lo que nosotros no contratamos, sino que ustedes subcontrataron) que nos devuelvan de forma inmediata los 1.949,79€ cobrados indebidamente.
Saludos,
Carles Albert
