Tu reclamación
J. A.
A: Total AV
HOLA , mi numero de cliente Total Av #17632696Era cliente de Total Av antivirus , el año pasado decidí no renovar el antivirus , me enviaron un correo con una oferta del 80% de descuento que eran unos 30€ , acepte la oferta . Todo bien hasta que toco renovar otra vez , decidí no hacerlo . Esta misma semana 16/02/2022 se han cargado de mi cuenta una cantidad de 143€. Actualmente no tengo ni antivirus y 143€ menos.Otra cosa que no entiendo si el pago del antivirus fue con tarjeta de crédito y la tarjeta con la que se hizo el pago esta anulada , como pueden hacerse el cobro si no he dado nº de cuenta.Me siento estafado por esta empresa y el banco por permitir el cobro sin tener ninguna tarjeta vinculada a esta empresa.He enviado correos ,lo que no le interesa no me contestan o dicen que no entiende (empresa extranjera ) no tienen soporte para solucionar los problemasTotal Av gratuito , de gratuito no tiene nada es un gancho para luego estafar.
Mensajes (9)
Total AV
A: J. A.
Hola ,Gracias por su correo electrónico.Lamenmente, estamos teniendo problemas para ubicar una cuenta de TotalAV vinculada con su dirección .Esto suele ser el resultado de que la cuenta se registró en una dirección de correo electrónico diferente en nuestro sistema. Para que podamos ubicar su cuenta, proporcione la mayor cantidad posible de la siguiente información:-- Dirección de correo electrónico utilizada para registrarse con nosotros (no )- Nombre en la tarjeta utilizada para realizar el pago- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago- Fecha de cargo, moneda y monto del cargo- Primera línea de la dirección de la tarjeta de pago o código postal- Dirección de correo electrónico de PayPal si pagó a través de PayPalTenga en cuenta que sin esta información, no podremos ayudarlo con ninguna cuenta o consulta de pago.Puede ser más rápido y más fácil tener esta discusión por teléfono en uno de los siguientes númerosEE. UU. - 833-201-8681Reino Unido - 0333-016-5981Australia - 1-800-952-291INT - +1-833-201-8681 - Tenga en cuenta que los teléfonos solo hablan inglésSaludos cordiales,Annalee BurgessRepresentante de Servicio al Cliente[s:ci6.googleusercontent.comroxy/TcNprFrzrrwZm-bvwgejMJsa8EnwwrFjVoTzOV9WZv9YrxJ59aRcW_hyvZQRL9WMKm-2g4AZjg=s0-d-e1-fts:i.ibb.co/h7jPBsY/unnamed.png]w www.totalav.com¿Sabías que... ahora puedes bloquear amenazas dañinas sobre la marcha ?con nuestras aplicaciones de protección de teléfonos inteligentes? Haga clic aquí para descargar ahora"Protección avanzada contra malware 2021" - AV-Comparatives"Certificación AV-Test 2021" - AV-Test"Certificación VB100 2021" - Boletín de virus
J. A.
A: Total AV
Hola, -Mi numero de identificacion es dentificaciÛn del cliente: 17632696-Numero de tarjeta de credito termina en 9010 en su momento ahora existe otro numero , por lo que no entiendo como se ha podido realizar el pago.-Mi correo hcjeasi@gmail.com.-Miembro desde: 25/10/2019.Creo que el numero de identificador es suficiente. pero bueno . Van a pedir mas datos que cuando me di de alta que fue solo aceptar una oferta
Total AV
A: J. A.
Hola ,Gracias por su correo electrónico.Lamenmente, estamos teniendo problemas para ubicar una cuenta de TotalAV vinculada con su dirección .Esto suele ser el resultado de que la cuenta se registró en una dirección de correo electrónico diferente en nuestro sistema. Para que podamos ubicar su cuenta, proporcione la mayor cantidad posible de la siguiente información:-- Dirección de correo electrónico utilizada para registrarse con nosotros (no )- Nombre en la tarjeta utilizada para realizar el pago- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago- Fecha de cargo, moneda y monto del cargo- Primera línea de la dirección de la tarjeta de pago o código postal- Dirección de correo electrónico de PayPal si pagó a través de PayPalTenga en cuenta que sin esta información, no podremos ayudarlo con ninguna cuenta o consulta de pago.Puede ser más rápido y más fácil tener esta discusión por teléfono en uno de los siguientes númerosEE. UU. - 833-201-8681Reino Unido - 0333-016-5981Australia - 1-800-952-291INT - +1-833-201-8681 - Tenga en cuenta que los teléfonos solo hablan inglésSaludos cordiales,Sadie SmithRepresentante de Servicio al Cliente[s:ci6.googleusercontent.comroxy/TcNprFrzrrwZm-bvwgejMJsa8EnwwrFjVoTzOV9WZv9YrxJ59aRcW_hyvZQRL9WMKm-2g4AZjg=s0-d-e1-fts:i.ibb.co/h7jPBsY/unnamed.png]w www.totalav.com¿Sabías que... ahora puedes bloquear amenazas dañinas sobre la marcha?con nuestras aplicaciones de protección de teléfonos inteligentes? Haga clic aquí para descargar ahora"Protección avanzada contra malware 2021" - AV-Comparatives"Certificación AV-Test 2021" - AV-Test"Certificación VB100 2021" - Boletín de virus
J. A.
A: Total AV
Mi numero de identificacion es dentificaciÛn del cliente: 17632696-Numero de tarjeta de credito termina en 9010 en su momento ahora existe otro numero , por lo que no entiendo como se ha podido realizar el pago.-Mi correo jeasi1971@hotmail.com-Miembro desde: 25/10/2019.Creo que el numero de identificador es suficiente. pero bueno . Van a pedir mas datos que cuando me di de alta que fue solo aceptar una oferta
Total AV
A: J. A.
Hi ,This is an automated response to confirm receipt of your reply.Your email is important to us and we will reply to you as soon as possible.Please do not send multiple emails as it will further delay your response.Kind regards,Customer Care TeamTotalAVTo unsubscribe from these emails, please visit: s:www.totalav.com/unsubscribe
Total AV
A: J. A.
Hola JESÚS AGUILAR,Ciertamente puedo ayudarlo con su solicitud de cancelación, sin embargo, quiero asegurarme de que esté al tanto de los riesgos potenciales asociados con hacerlo. Al vencimiento, su protección antivirus avanzada en tiempo real caducará, lo que puede dejarlo vulnerable a las amenazas de malware dañino. Se recomienda mantener habilitada la protección avanzada en tiempo real para bloquear amenazas dañinas y evitar ser víctima de ciberdelincuencia.Sabía que su suscripción actual incluye una protección galardonada para hasta 3 dispositivos? Ya sea en su teléfono inteligente, tableta, computadora portátil o computadora de escritorio. La mejor parte es que puede compartir las licencias con su familia y amigos, sin costo adicional.Mi trabajo es mantenerlo protegido y, como cliente fiel, me gustaría aplicar un descuento del 50% a su cuenta. Lo que significa que solo pagará 71,79 Eur al año.Procesaremos un reembolso de 72,20 Eur.Por favor, hágame saber si está satisfecho con esta oferta, no nos gustaría perderlo como cliente.Saludos cordiales,Yasmin PillipsRepresentante de Servicio al Cliente[s:ci6.googleusercontent.comroxy/TcNprFrzrrwZm-bvwgejMJsa8EnwwrFjVoTzOV9WZv9YrxJ59aRcW_hyvZQRL9WMKm-2g4AZjg=s0-d-e1-fts:i.ibb.co/h7jPBsY/unnamed.png]w www.totalav.comSabías que... ahora puedes bloquear amenazas dañinas sobre la marcha ?con nuestras aplicaciones de protección de teléfonos inteligentes? Haga clic aquí para descargar ahora"Protección avanzada contra malware 2021" - AV-Comparatives"Certificación AV-Test 2021" - AV-Test"Certificación VB100 2021" - Boletín de virus
J. A.
A: Total AV
Hola, de acuerdo. Acepto el reembolso y la continuidad, pero la renovación sea siempre con mi consentimiento ,nada de automatica.
Total AV
A: J. A.
Hi ,This is an automated response to confirm receipt of your reply.Your email is important to us and we will reply to you as soon as possible.Please do not send multiple emails as it will further delay your response.Kind regards,Customer Care TeamTotalAVTo unsubscribe from these emails, please visit: s:www.totalav.com/unsubscribe
Total AV
A: J. A.
Hola ,¡Qué bueno saber que ha decidido quedarse con nosotros!Me adelanté y apliqué un descuento del 50 % a su suscripción, lo que significa que solo pagó 71,79 Eur al año.Se ha devuelto el importe de 72,20 Eur. El reembolso debería aparecer en su cuenta dentro de las próximas 48 horas, sin embargo, esto puede demorar hasta 7 días hábiles dependiendo de su banco, así que no se preocupe si demora un poco más.Todas las suscripciones de antivirus TotalAV se benefician de nuestra función de protección continua para evitar que el servicio caduque, lo que garantiza que esté completamente protegido contra amenazas dañinas.Sin embargo, si desea administrar esto usted mismo, puede hacerlo usando la opción de deshabilitar antivirus dentro de la sección de edición de método de pago de su cuenta.Como cliente premium, también tiene acceso a nuestro equipo de soporte técnico remoto 1-2-1 en caso de que necesite ayuda.Mantenerse a salvo,sam nateRepresentante de Servicio al Cliente[s:ci6.googleusercontent.comroxy/TcNprFrzrrwZm-bvwgejMJsa8EnwwrFjVoTzOV9WZv9YrxJ59aRcW_hyvZQRL9WMKm-2g4AZjg=s0-d-e1-fts:i.ibb.co/h7jPBsY/unnamed.png]w www.totalav.comSabías que... ahora puedes bloquear amenazas dañinas sobre la marcha?con nuestras aplicaciones de protección de teléfonos inteligentes? Haga clic aquí para descargar ahora"Protección avanzada contra malware 2021" - AV-Comparatives"Certificación AV-Test 2021" - AV-Test"Certificación VB100 2021" - Boletín de virus
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores