hola buenas tardes,
tras revisar la reclamación que nos envían del Sr.Iván Alvarez Tur, damos respuesta a la misma.
En fecha 25/06/2024 realizó una compra de trenes con localizador V75050058. Durante esta compra se suscribió a Smart para beneficiarse de un descuento en su compra.
Recibió el mismo día en que suscribió la información del alta por email. Tenía 30 días de prueba gratuita para cancelar esa suscripción.
El cliente no canceló la suscripción durante el período gratuito y aceptó que se cobrasen los 49.95€.
La suscripción dura un año y durante este tiempo puede hacer compras beneficiándose de descuentos exclusivos de nuestra tarifa Smart.
El cliente no canceló la renovación durante los 12 meses transcurridos y es por ello que el 26/07/2025 se volvió a cobrar el importe anual de la suscripción por tanto tiene 12 meses más para continuar haciendo compras con descuento Smart.
Nos contacto por vía telefónica y le explicamos lo sucedido, estuvo de acuerdo y nos solicitó la cancelación de la renovación para el siguiente año.
Por lo anteriormente explicado, damos por cerrada la reclamación.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta o aclaración que necesiten.
Un saludo
MariaElena Roig
Supervisora
Atención al cliente
Calle Pallars 108 2ª planta
08018 Barcelona
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Activado Dom, 27 Jul a 6:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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