COBRO DOBLE POR EL MISMO SERVICIO solicitud 790628 y 791583

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva al Elparking entre los días 18 y 21 de abril con entrada el primer día a las 12:00 y salida el segundo a las 12:00, por la que pagué 41 € con la matrícula de un determinado coche. Dado que vivo en Paiporta y, de momento no tengo coche propio, conseguí otro coche con menor consumo y estuve llamando los días 16 y 17 al teléfono que indica en la página web, 617420653 el cual no atienden, para indicar el caso y la posibilidad de modificar la matrícula sin respuesta. Me di de alta en su APP e ingresé la matrícula del segundo coche y en paralelo les escribí un email solicitando el cambio de matrícula, solicitud 790628 el 17 de Abril. No fue hasta el 19 de Abril cuando me respondieron que no se podía anular, pero ese no era el fin, si no cambiar la matrícula. La sorpresa fue al sacar el coche del parking el 21 de abril cuando volvieron a cobrarme 77,22 € por un servicio que ya tenía contratado y del que no obtuve respuesta por parte de Elparking. Es mismo día abrí una incidencia, la número 791583, para reclamar el reembolso de esta cuantía al tener ya un pago realizado. Me indican que puse la opción de pase por matrícula y es la tarifa a cobrar, pero me niego a pagar algo que ya tenía contratado y por lo que no me dieron respuesta alguna con anterioridad al comienzo de la estancia. El mismo día me respondieron brevemente, he estado enviando emails sin parar pero ya no tengo respuesta por su parte. Impliqué también a Aena (Elparking es del mismo grupo o pertenece a Aena) porque encontré otro teléfono, amablemente me atendieron pero me dijeron que igualmente tenía que ser Elparking el que se hiciese cargo SOLO a través del email soporte@elparking.com, pero desde el martes 22 no he recibido respuesta. SOLICITO que la empresa Elparking me reembolse en mi misma tarjeta de crédito el importe de 77,22 €.  Igualmente solicito den mi tarjeta de crédito de baja, que también lo he solicitado por email sin respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Tu solicitud (792973) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. At. cliente ElParking (El Parking (Publica)) 25 abr 2025, 9:41 CEST Hola, Al usuario se le ha compensado finalmente por calidad del servicio, haciéndole un ingreso de la cantidad cobrada en el saldo de su perfil de usuario. Saludos Reclamar 24 abr 2025, 16:30 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Si todavía no tienes nuestra app, descárgatela gratis y disfruta de todos nuestros servicios: parkings, estacionamiento regulado, telepeaje, ITV, carga eléctrica, repostaje, puntos del carnet y multas no notificadas. El equipo de ElParking De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), te informamos que en cualquier momento puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros derechos, enviando un correo electrónico a privacidad@elparking.com, o dirigirte por escrito a la C/ Albacete, nº.3, edif.: Mizar, planta 1ª. 28027-Madrid,con la Ref. Ejercicio Derechos, acompañando a tu solicitud copia de tu documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E....). Si quieres puedes consultar Términos y condiciones [3WX00K-676XP]