El 2 de septiembre de 2026 realicé, a través de la aplicación ElParking, una reserva de aparcamiento para tres días en el parking Easy Parking, próximo al aeropuerto de Málaga. El importe de la reserva, 55 euros, fue cobrado a través de la propia aplicación.
Al llegar al establecimiento, el personal de Easy Parking me informó de que dicha reserva no era válida, ya que habían dejado de trabajar con ElParking. Como consecuencia, y dado que necesitaba hacer uso del aparcamiento, me vi obligado a abonar nuevamente el servicio, esta vez directamente a Easy Parking.
Tras lo ocurrido, contacté por correo electrónico con ElParking utilizando la misma dirección desde la que había recibido la confirmación de mi reserva. En dicha confirmación figuraban, además, las instrucciones para la llegada y un número de teléfono de contacto correspondiente al parking, que efectivamente era correcto.
Expliqué a ElParking lo sucedido y solicité la devolución de los 55 euros cobrados por una reserva que no pude utilizar. Me respondieron indicando que estudiarían el caso. Sin embargo, a fecha de hoy, 10 de septiembre de 2026, sigo sin recibir una solución ni se me ha reembolsado el importe abonado.
Considero especialmente grave que ElParking permitiera contratar y cobrar a través de su aplicación una reserva en un establecimiento que, según me comunicaron en el propio parking, ya no trabajaba con dicha plataforma.
Por todo ello, presento esta reclamación y solicito:
1. El reembolso íntegro e inmediato de los 55 euros cobrados por ElParking.
2. Una explicación sobre cómo fue posible comercializar y cobrar una reserva para un establecimiento que ya no trabajaba con su plataforma.
3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en la misma situación.
Adjunto como justificante el documento obtenido de la propia aplicación ElParking, en el que constan el cobro realizado y los datos de la reserva.
Considero que los hechos descritos constituyen una práctica irregular y perjudicial para el consumidor, puesto que se me cobró por adelantado un servicio que posteriormente no pude utilizar, obligándome además a pagar nuevamente por el aparcamiento.
Solicito, por tanto, la intervención de la OCU para reclamar la devolución del importe abonado y la resolución de esta incidencia.
