Estimados/as señores/as:
En fecha 06/09/2024, solicité el servicio técnico para la reparación de una olla modelo H DE LUXE FRY.
Me pongo en contacto con usted porque después de esperar durante más de 15 días desde que se abrió la primera incidencia con fecha del 06/09/2024, número de caso 03510284, además estuve esperando que la empresa MRW viniera a recoger el paquete porque no venían y ponían en el seguimiento que habían estado en mi domicilio, MENTIRA, devido llamar y pongo varias reclamaciones prácticamente a diario, después mucho insistir Cecotec decide cancelar dicho expediente, y abrir otro con número de caso 03527948 con fecha de 17/09/2024, donde la empresa MRW tampoco vino a recorrer, al final he tenido que desplazarme casi 100km, por mi cuenta el día 23/09/2024, para entregar el paquete, (aporto hoja de reclamaciones). Con fecha del 24/09/2024 acuso recibo de parte de MRW informándome que la otra había sido entregada (acuse de recibo) a las dependencias de Cecotec. Esperé un par de días para que me informaran qué tal iba mi reparação y viendo que no había ni una sola información al respecto decido llamar, y lo único que me dijeron era que todavía no había entrado para reparación, y después de tantas reclamación me informan que entró a taller el día 07/10, cuando eso no es cierto, porque MRW me informó que la olla llegó el día 24/09/2004 en dependencias de Cecotec, pero además me dicen que no tiene fecha prevista para repararla porque no tienen repuesto. He llamado más de 30 veces y lo único que me dicen es que están a la espera de las piezas y que no hay previsión de cuándo la van a enviarme reparada, que hay que esperar. A todo eso, todas las veces que llamo para poner una reclamación, solicito que me den número de incidencia y dicen que no pueden dar número alguno, ya que ellos la reclamación lo hacen de forma interna y que ya nos llamarán si creen conveniente, pero esta llamada ni siquiera un correo electrónico nunca llega con una solución ni contestación a mis reclamaciones. Ya son más de dos meses y nadie me da una solución . He pedido una solución que fuera justa tanto para mí como para la empresa, como un cambio por otra, o similar y me dicen que no lo hacen, pero no están de acuerdo y solo dicen que tengo que esperar, mientras pasan los meses de la garantía sin que yo puedan disfrutar del producto que he pagado.
Adjunto fotocopia de:
1 - APERTURA PRIMER CASO INVIDENCIA
2 - SEGUNDA APERTURA CASO INVIDENCIA
3 - HOJA RECLAMACIÓN MRW
4 - RECLAMACIÓN INTERPUESTA POR LA WEB
5 - CONTESTACIÓN CECOTEC
6 - FACTURA OLLA GM H DELUXE FRY
SOLICITO la sustitución de la olla por otra del mismo modelo o una similar con accesorios que se ajustarán al precio por lo cual he pagado o el abono del importe pagado en la factura que adjunto a esta reclamación. Por agilizar el proceso de resolución y por deferencia renunciaría a una indemnización por los daños que me han causado por la espera y la poca falta de voluntad de Cecotec en buscarme una solución a un problema que solamente es de su responsabilidad.
Sin otro particular, atentamente.
Marilú
