Asunto: Reclamación por incidencia 04089359 – Producto en garantía
Estimados/as señores/as de Cecotec:
Me dirijo a ustedes con la finalidad de expresar mi disconformidad con la gestión de la incidencia 04089359.
He enviado una aspiradora Conga Rockstar 1700 Advance ErgoWet (referencia 05771) debido a un fallo en la batería. El producto se encuentra en garantía, ya que fue adquirido en diciembre de 2023.
El problema consiste en que la batería no carga correctamente, alcanza el 100% en muy poco tiempo y se descarga en apenas unos minutos. Además, no permite utilizar la máxima potencia.
En su página web aparece el mensaje “Garantía pendiente de validación”, lo cual resulta incomprensible. Adjunto el ticket de compra, donde se puede comprobar claramente que no han transcurrido ni dos años desde la adquisición del producto.
En el Servicio Técnico se me han ofrecido tres opciones que considero inaceptables:
Pagar por la reparación, a pesar de estar el producto en garantía, lo cual es ilegal e injustificable.
Comprar un nuevo producto, propuesta que considero poco ética y con ánimo lucrativo. Tras esta experiencia, no volveré a adquirir productos de su marca.
Recibir el producto sin reparar y, por tanto, inservible, lo que supone una pérdida superior a 100 euros por un aparato que ha durado menos de dos años.
Estas opciones ignoran completamente mi derecho a una reparación gratuita, tal como establece la garantía legal de conformidad vigente en España. Considero que Cecotec está incumpliendo sus obligaciones legales hacia el consumidor, ofreciendo soluciones que trasladan indebidamente los costes al cliente.
Solicitud concreta
Ante lo expuesto, solicito:
- Que Cecotec proceda a la reparación gratuita de la aspiradora Conga Rockstar 1700 Advance ErgoWet, conforme a la garantía legal.
- En caso de que la reparación no sea posible, solicito el reembolso íntegro del importe pagado originalmente o sustitución a coste 0 por parte de Cecotec, ya que el producto se encuentra en garantía.
Asimismo, deseo conocer con detalle la avería detectada y la justificación de los supuestos costes de reparación (especialmente los 45 minutos de mano de obra por un cambio de batería que requiere solo unos minutos), ya que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía.
Agradezco su pronta respuesta y una resolución justa y conforme a la ley.
Atentamente,
