Datos de la persona reclamante: Nombre y apellidos: Paula Alcántara Santomé Dirección: Calle Camelias 78, 7º A, 36211 – Vigo, Pontevedra Que el día 8 de septiembre de 2025 realicé un pedido a Cecotec que incluía: • Colchón Flow PureVital 1900, 135x200 Nº de pedido: 04075004 • Cafetera Cumbia Nº de pedido: 04104286 1. Sobre el colchón El colchón llegó en mal estado y notifiqué la incidencia a Cecotec de inmediato. Desde entonces, llevo esperando desde septiembre a que realicen la recogida del producto defectuoso. A día de hoy, tras meses de espera, Cecotec no ha pasado a recogerlo, ni ha ofrecido una solución efectiva, incumpliendo sus obligaciones en materia de garantías y atención al cliente. 2. Sobre la cafetera La cafetera, con menos de dos meses de uso, comenzó a fallar. Solicité su recogida para reparación o sustitución y llevo 20 días esperando, recibiendo cada día fechas distintas e incumplidas, información contradictoria y excusas constantes por parte del servicio de atención al cliente. Conclusión Cecotec ha incumplido sistemáticamente los plazos, ha proporcionado información engañosa y ha mostrado una falta de respuesta y profesionalidad, dejándome durante meses sin solución respecto al colchón defectuoso y durante semanas sin solución respecto a la cafetera. ⸻ SOLICITO 1. La recogida inmediata tanto del colchón como de la cafetera. 2. Que Cecotec cumpla con sus obligaciones legales, sustitución o reembolso correspondiente. 3. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar una atención adecuada, sin dilaciones ni incumplimientos de plazos. ⸻ Adjunto: • Justificante de compra (pedido del 8 de septiembre de 2025). • Comunicaciones con Cecotec. • Fotografías o pruebas del estado defectuoso de los productos (si procede).