Cecotec no devuelve mi Conga 13090 reparada desde julio de 2026

El día 23/07/2026 se abrió con Cecotec la incidencia 04429262 correspondiente a la reparación en garantía de mi Conga 13090 Spin Evolution Home&Wash, adquirida el 03/01/2025 en Amazon. La reparación está asociada también a la referencia A91_EU01_100828. Según el propio historial de Cecotec, el producto fue recibido en sus instalaciones el 29/07/2026 y posteriormente figura como "Reparado y entregado agencia" el 03/08/2026. El envío fue gestionado mediante GLS, con número de expedición 1333560916. El seguimiento acredita un intento de entrega el 04/08/2026, figurando posteriormente una entrega concertada y una solicitud de recogida en agencia. Finalmente, el paquete fue devuelto al remitente, constando en el seguimiento de GLS "Envío devuelto a remitente" el 14/08/2026. Por tanto, mi producto volvió a Cecotec y yo nunca llegué a recuperarlo. Es especialmente relevante que el propio sistema de Cecotec muestra el expediente como "Gestión finalizada" y "Cerrado" el 11/08/2026, cuando el seguimiento de GLS demuestra que el producto no fue devuelto a Cecotec hasta el 14/08/2026. Desde entonces he contactado reiteradamente con Cecotec para solicitar que me vuelvan a enviar mi producto. El 17/08/2026, Cecotec indicó que había trasladado mi caso a un equipo especializado para ofrecerme una solución. El 03/09/2026, Cecotec me comunicó expresamente que había reclamado al departamento correspondiente que gestionara un nuevo envío de mi Conga 13090. El 14/09/2026 volví a reclamar porque seguía sin recibirla y Cecotec manifestó que estaba pendiente de respuesta. El 30/09/2026, después de comunicarles que habían transcurrido ya aproximadamente dos meses sin recibir mi producto, Cecotec volvió a reconocer la demora y me indicó que había reclamado mi producto con el número I-02948920. A fecha de hoy, 07/10/2026, sigo sin disponer de mi Conga 13090, pese a haber contactado reiteradamente con Cecotec y pese a que la propia empresa reconoce la incidencia y ha manifestado en varias ocasiones que está gestionando un nuevo envío. Considero que ha transcurrido un plazo totalmente excesivo para la devolución de un producto entregado para una reparación en garantía y que esta situación me está ocasionando un perjuicio e inconvenientes que no son razonables. SOLICITO: Que Cecotec proceda a la devolución inmediata de mi Conga 13090 Spin Evolution Home&Wash, correctamente reparada y en perfecto estado de funcionamiento, facilitándome un número de seguimiento y una fecha concreta de entrega. En caso de que Cecotec no pueda devolverme el dispositivo que entregué para reparación, solicito que me proporcione una solución equivalente, conforme a mis derechos como consumidor. He intentado resolver esta situación directamente con Cecotec en numerosas ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución efectiva. Por ello, recurro ahora a la plataforma de OCU para solicitar su intervención y dejar constancia formal de mi reclamación.

Estimado Sr. Medina: Le informamos que estamos revisando su caso y en breve le daremos respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 7 oct 2026 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: