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CECOTEC Imposibilita la devolución de productos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. B.

A: CECOTEC

27/02/2024

Hola, realicé la compra de una cafetera el día 09/11/2023. Tras usarla un tiempo, detectamos que fallaba y solicitamos su reparación el día 15/01/2023, se nos ofreció el cambio por una cafetera nueva ya que estaba en garantía y por los daños descritos comentaban que era mejor enviar una nueva. Cuando recibimos la nueva, vimos al desembalarla que estaba usada, sucia y con algunas partes estropeadas. Volvimos a llamar a notificar lo sucedido y solicitamos que la recogieran de nuevo y entregaran la nueva tal y cómo correspondía. Nos comentaron que así se haría pero el día 08/02/2024 notifican una rotura de stock y comunican que se recogerá la cafetera pero nos devolverán el importe al no disponer de cafeteras nuevas para enviarnos. Desde entonces hemos llamado diariamente al no tener noticias de la recogida. Siempre nos dicen que la agencia MRW vendrá en unos días a recoger y aún estamos esperando a la recogida. No entendemos porque no se está dando solución a este problema, desde la compra, no disponemos ni del producto ni de nuestro dinero. Estamos en periodo de garantía y no se nos está ofreciendo ni si quiera una respuesta al problema planteado. Queremos que se haga efectiva la recogida y la devolución del dinero lo antes posible.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: P. B.

27/02/2024

Estimada señora Barba:En relación con la reclamación, indicarle que tiene programada una recogidacon la agencia de transporte MRW para hoy día 27/02/2024.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mar, 27 feb 2024 a las 7:53, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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