**Estimados señores de Cecotec:**
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la reiterada falta de solución a los problemas de funcionamiento de una cafetera Cremmaet Compactccino y por la deficiente gestión del servicio técnico y de atención posventa.
Desde que comenzaron los problemas, la cafetera ha tenido que pasar por el servicio técnico en **cuatro ocasiones**, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar satisfactoriamente la incidencia.
La situación resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos:
1. **Reparaciones reiteradas sin solución:** después de cuatro intervenciones, el producto sigue sin ofrecer un funcionamiento correcto.
2. **Falta de control técnico:** durante este proceso se llegó a encontrar un tornillo suelto en el interior de la cafetera, un hecho que genera serias dudas sobre las revisiones y controles de calidad efectuados antes de devolver el producto al cliente.
3. **Última devolución en condiciones inadmisibles:** la cafetera ha llegado nuevamente con el embalaje muy deteriorado y con daños físicos visibles en la carcasa. Es decir, después de cuatro intervenciones, no solo no se ha resuelto el problema original, sino que el producto ha regresado con nuevos desperfectos.
4. **Ausencia de una solución por parte de Cecotec:** pese a haber comunicado reiteradamente mi disconformidad, la empresa continúa ofreciendo respuestas genéricas y tramitando nuevas recogidas, sin concretar una solución definitiva. La última comunicación vuelve a plantear una nueva recogida, lo que supondría iniciar un quinto proceso de reparación.
Considero absolutamente desproporcionado e inaceptable que un consumidor tenga que soportar cuatro intervenciones técnicas, recibir un producto con elementos sueltos en su interior y posteriormente con daños físicos, sin que la empresa sea capaz de ofrecer una solución satisfactoria.
**SOLICITO:**
- Que se ponga fin a las sucesivas reparaciones, que han demostrado ser ineficaces.
- Que se sustituya la cafetera por una unidad completamente nueva, sin uso y en perfectas condiciones.
- Subsidiariamente, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado.
No acepto una quinta reparación ni deseo seguir sometiéndome a un proceso que se ha prolongado de forma injustificada y que no ha resuelto el problema.
Adjunto fotografías que acreditan el estado en el que ha llegado el producto en la última devolución.
Espero que Cecotec asuma su responsabilidad y ofrezca una solución definitiva, acorde con los derechos que asisten al consumidor.
Atentamente.
