CECOTEC 💩

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa CECOTEC, debido a la pésima gestión en la reparación de mi robot aspirador Conga Ultra 3890, así como la total falta de respuesta efectiva por parte de su servicio de atención al cliente. Detalles del caso: 📌 24/11/2024 – Abro incidencia de reparación. 📌 29/11/2024 – Cecotec recibe mi producto en su servicio técnico. 📌 18/12/2024 – Me notifican por correo electrónico que el producto está reparado y que "en breve recibiré información sobre el envío". 📌 Desde entonces, absoluto silencio. 📌 31/12/2024 – Presento una reclamación a través de la app Cecocare. Desde esa fecha, he intentado contactar casi a diario por diferentes medios: ✅ Llamadas telefónicas (me cuelgan o no dan respuestas claras). ✅ Mensajes de WhatsApp (responden tras 16 horas y sin soluciones). ✅ Incidencias en la web (sin avances). ✅ Comentarios en redes sociales (recibo siempre la misma respuesta genérica: “Pasamos nota a un área superior”). El servicio de atención al cliente de Cecotec es lamentable y contradictorio: 🔹 Algunos agentes dicen que mi robot se ha extraviado. 🔹 Otros afirman que están esperando a que MRW lo recoja. 🔹 Lo único en lo que coinciden es en que mi caso lo lleva un “área superior”, sin que esto se traduzca en ninguna acción real. Solicito: 1️⃣ La devolución inmediata de mi producto reparado. 2️⃣ Una indemnización por los perjuicios ocasionados tras casi dos meses sin mi robot y sin respuesta clara. 3️⃣ Mediación por parte de la OCU para exigir a Cecotec que cumpla con su deber de asistencia postventa y garantice un servicio eficaz. Considero que Cecotec está incumpliendo sus obligaciones y vulnerando los derechos de los consumidores. Espero que la OCU pueda interceder en este caso y ayudarme a obtener una solución. Adjunto pruebas de mis intentos de contacto, correos electrónicos y capturas de pantalla de mis reclamaciones. Atentamente,

Estimada señora Pamela. En relación con la reclamación recibida, indicarle que se tramitó un cambio y nos consta como entregado el 19/02/2025. Disculpe las molestias. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 13 feb 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.