Estimada Juana,
En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentar las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Tras revisar su reclamación, hemos comprobado que solicitó la baja de su segundo servicio de fibra el día 24/08/2026, quedando tramitada la correspondiente orden de recogida del router asociado al servicio.
Asimismo, hemos verificado que la empresa de transporte realizó varios intentos de recogida del equipo, sin que ésta pudiera completarse, figurando distintos registros de ausencia durante el proceso. No obstante, la orden de baja del servicio, se encuentra actualmente completada de forma correcta y sin que se haya aplicado ningún cargo asociado al equipamiento.
Por ello, le confirmamos que no se le facturará importe alguno por el router, independientemente de que finalmente pueda completarse o no su recogida.
Adicionalmente, le informamos de que la solicitud de recogida continúa escalada. En caso de que la empresa de transporte contacte con usted y pase a recoger el equipo, podrá entregarlo sin inconveniente. Sin embargo, si dicha recogida no llegara a realizarse, no será necesario que gestione una nueva solicitud, ya que no se efectuará ningún cobro por el router y podrá conservarlo si así lo desea.
Lamentamos las molestias ocasionadas durante la gestión y quedamos a su disposición para cualquier consulta que pudiera necesitar.
Reciba un cordial saludo.
Departamento Reclamaciones Simyo
El jue, 24 sept 2026 a las 7:45,
reclamar@ocu.org escribió:
