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CARGO OCULTO ENGAÑOSO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Servicios extras

Tu reclamación

M. A.

A: ATRÁPALO

10/06/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Atrápalo ha dado de alta una suscripción SMART de 49,95€ sin ofrecer una explicación detallada previa y sin avisar en los correos de reserva que al mismo tiempo se estaba contratando un servicio anual ni dar aviso de que se agotaba un periodo de prueba. Utiliza la tarjeta de crédito que se introduce para reservas para hacerte un cargo por el cual no das consentimiento explícito si no que te lo cuelan a modo de reserva habitual. En ningún momento hubiera aceptado esa suscripción. Solicito que me sea reembolsado este importe y que se modifique el alta de estos servicios para que los usuarios sean conscientes CLARAMENTE de lo que están contratando y no se camufle entre otras informaciones. Además, cuando responden ponen de ejemplo imágenes de otras reservas donde se muestra la información de manera diferente. BASTA DE INTENTAR ENGAÑAR A LOS CLIENTES QUE LLEVAN AÑOS GASTANDO SU DINERO EN LA EMPRESA SOLICITO que el importe de 49,95€ me sea devuelto y se deje de ocultar esta información cuando contratas. Igualmente NO UTILIZAR LOS DATOS DE LA TARJETA SIN AUTORIZACIÓN EXPRESA . Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ATRÁPALO

A: M. A.

11/06/2024

¡Hola, buenas tardes!Para poder revisar este caso que nos remiten, necesitamos que la clienta nos facilite el localizador de la suscripción a la que hace referencia, puesto que en la captura de pantalla adjunta ha tachado la información:Mediante el único otro dato proporcionado (nombre y primer apellido), nos es imposible ubicar la reserva a la que corresponde, por lo que no podemos revisar lo ocurrido ni realizar ninguna acción.​Un saludo,Yasmin O'ConnorSupervisoraAtención al cliente Plaça Catalunya, 9, 2º 2ª08002 BarcelonaEste mensaje va dirigido a su destinatario y contiene información confidencial, así que no la utilices, compartas ni copies sin su permiso. Si te ha llegado este mensaje por error, por favor, comunícanoslo y elimínalo, así como cualquier documento adjunto que haya en él.Activado Lun, 10 Jun a 10:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 2541068:250126


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