Cancelación de compra

Ya he realizado dos compras de unos aires acondicionado el primero porque le subieron el precio del producto y solicité ayuda al cliente y lo que hicieron fue cancelarlo y hasta la fecha no me han devuelto el dinero, y el segundo la tienda dice que no me puede enviar los productos y los de atención al cliente quieren que cancele la compra para así seguir esperando por un reembolso que se tardan en pagar.