Buenos tardes,El pasado mes de septiembre entré en la web de Iberia para reservar un vuelo con Avios y me encontré con la desagradable sorpresa de que mis Avios habían sido cancelados justo el mes anterior por inactividad. Supuse que era una equivocación ya que en el email que recibí de IBERIA el mes anterior a la cancelación constaba que mi saldo era de 40.676 Avios sin que se mencionara nada sobre su próxima caducidad.Intentando alegar que, según consta en las condiciones del programa, El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses, lo que claramente no había ocurrido en mi caso, me puso en contacto en repetidas ocasiones con el teléfono de Iberia Plus. Únicamente me informaban una y otra vez que debía rellenar el formulario del Buzón de Consultas que me daba una respuesta estándar NO-REPLY haciendo caso omiso a lo que yo reclamaba y dirigiéndome a rellenar otro formulario con la misma respuesta.Quiero hacer notar que yo había intentado utilizar mis Avios para un vuelo el mes de mayo del pasado año pero me fue imposible por problemas en el sistema por lo que tuve que utilizar los de mi marido aunque parece ser que esto no cuenta como actividad. Me parece increíble que de las condiciones del programa de Avios utilizen la de la inactividad como causa de la cancelación habida cuenta de las restricciones de vuelos por la COVID mientras que no respeten la de informar a los clientes, con la antelación debida, de la caducidad de los Avios.Gracias por su atención. Un saludo
