Hola, tengo una suscripción mensual de un vehículo en alquiler con la compañía Bipicar desde septiembre del 2021. En mi caso, el día 13 de cada mes se va renovando la suscripción automáticamente por mensualidades sucesivas, salvo que medie un preaviso por parte del Usuario de quince (15) días a la fecha de vencimiento de la correspondiente mensualidad. El preaviso podrá realizarse a través de la Plataforma o tele-fónicamente. El día 18/05/2022 me pongo en contacto con la compañía vía email para informar y solicitar un cambio de vehículo. Previamente había llamado por teléfono par solicitar dicho cambio y me dicen que les envíe un email con adjuntando el modelo de vehículo en el cual estoy interesada.A continuación me solicitan unos documentos para poder realizar el cambio. Dichos documentos son enviados el mismo día 18/05/2022. Después de haber enviado el último documento que es una factura de teléfono de Movistar no vuelvo a recibir respuesta por parta de la compañía. Los días 20/05/2022 y 23/05/2022 me pongo en contacto con Bipi para saber si dichos documentos estaban correctos. Al no recibir respuesta me pongo en contacto vía telefónica y me comunican que la documentación ha sido recibida correctamente y que en las próximas horas me enviaran el contrato del nuevo vehículo.Quedo a la espera de recibir dicho contrato, el cual no he recibido a día de hoy.El día 7/06/2022 se ponen en contacto conmigo vía email para comunicarme que dicho vehículo que yo había solicitado ya no está disponible.He avisado de dicho cambio de vehículo con 28 días de antelación, lo cual está dentro de la ley.Por lo tanto, ruego que se solucione dicho problema de inmediato, ya que me han vuelto a renovar la suscripción del mes de Junio de 2022, habiendo comunicado que quería un cambio de vehículo y no seguir usando el actual.
