Me dirijo a ustedes con el fin de plantear una reclamación concerniente a la devolución de los puntos acumulados en mi cuenta de cliente de la empresa de videojuegos GAME. A fecha del 1 de abril de 2024, mi cuenta registraba un total de 5260 puntos. Estos puntos, los cuales representan una inversión significativa de tiempo y dinero, no han sido debidamente respetados en lo que respecta a su validez y utilización.Quisiera destacar que en ningún momento se me informó de la caducidad de los puntos acumulados en mi cuenta. De hecho, me gustaría recordar que existen comunicados oficiales emitidos por esta empresa empresa con fecha 21 de diciembre de 2023, los cuales afirmaban claramente que los puntos acumulados no caducaban. Es importante subrayar que esta información, o la falta de la misma, ha tenido un impacto directo en mis expectativas como cliente.Considero que la pérdida de los puntos acumulados, que ahora se me informa que han caducado, es una clara violación de la confianza depositada en esta empresa. Además, esta situación no solo afecta a mi experiencia como cliente, sino que también pone en duda la transparencia y la integridad de las políticas de fidelización de clientes de GAME.Por lo tanto, solicito de manera formal la devolución íntegra de los puntos acumulados en mi cuenta hasta la fecha mencionada, es decir, los 5260 puntos. Espero que esta situación pueda ser resuelta de manera satisfactoria y que se tomen las medidas necesarias para garantizar que los clientes reciban la información adecuada y justa respecto a sus beneficios de fidelización.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.Atentamente,
