Por medio del presente escrito formulo reclamación formal por el reiterado incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de mi cafetera Cecotec Cremmaet Compact, adquirida el 2 de noviembre de 2025.
Desde el mes de marzo de 2026 he venido comunicando de forma continuada que el producto presenta defectos de funcionamiento. Durante todos estos meses la cafetera ha sido recogida y enviada al servicio técnico en numerosas ocasiones, siendo devuelta siempre como "reparada" o indicando que "funciona correctamente", cuando la realidad es que las averías persistían o incluso aparecían otras nuevas.
A lo largo de este proceso:
• La cafetera ha sido enviada al servicio técnico en seis ocasiones.
• En varias ocasiones les remití vídeos, fotografías e informes demostrando que el producto seguía presentando averías.
• He solicitado reiteradamente que, dada la reiteración de las incidencias, se procediera a la sustitución del producto por una unidad nueva o, en su defecto, a la devolución íntegra del importe abonado.
• En lugar de ello, Cecotec ha continuado enviándome la misma cafetera, afirmando una y otra vez que "funciona correctamente", pese a que los defectos persistían y seguían siendo fácilmente comprobables.
Tras mi última reclamación, me indicaron que volverían a revisar el caso y procedieron nuevamente a recoger la cafetera. Sin embargo, volvieron a remitirme exactamente la misma unidad indicando nuevamente que funcionaba correctamente.
Ante esta situación, comuniqué expresamente que no aceptaría nuevamente la misma cafetera, puesto que ya había sido enviada al servicio técnico en seis ocasiones sin solucionar definitivamente los problemas existentes y porque considero agotadas todas las posibilidades razonables de reparación.
Pese a ello, su respuesta ha sido negarse nuevamente a sustituir el producto alegando, una vez más, que el mismo funciona correctamente y, además, no han vuelto a realizar su envío. Por lo que, en este momento, no dispongo ni de la cafetera antigua, ni de una nueva, ni de mi dinero.
Esta actuación resulta contraria a la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo, pues la reparación no puede convertirse en un proceso indefinido que obligue al consumidor a soportar continuas recogidas, esperas y devoluciones de un producto defectuoso.
Después de más de seis meses de incidencias continuadas, seis intervenciones del servicio técnico y numerosas comunicaciones con su departamento de atención al cliente, resulta evidente que la reparación no ha conseguido restablecer el producto a un estado de conformidad de manera definitiva ni dentro de un plazo razonable.
Por todo ello,
SOLICITO, desde Cecotec procedan a:
1. Sustituir definitivamente el producto por una cafetera completamente nueva del mismo modelo o de características equivalentes, sin coste alguno para mí,
o, subsidiariamente,
2. Resolver el contrato procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
Comunico expresamente que no aceptaré una nueva reparación ni la devolución de la misma unidad, al considerar agotadas todas las oportunidades razonables de reparación previstas en la garantía legal.
Adjunto factura del producto y comunicaciones con el Servicio Técnico de Cecotec vía Whatsapp, además del requerimiento enviado por email el 23 de julio, del que no he obtenido respuesta.
Muchas gracias de antemano.
