El día 29 de agosto de 2025 adquirí una cafetera Cecotec MokClassic 900 B en la tienda Media Markt
Majadahonda. El 30 de agosto de 2025, en su primer uso, y tras seguir todas las instrucciones de seguridad y
uso indicadas en el manual, la cafetera acumuló presión sin que la válvula de seguridad actuara
correctamente, provocando que el café fuera expulsado violentamente como un géiser, alcanzando varios metros
de distancia. El incidente causó daños materiales en mi cocina (manchas y deterioro en paredes, encimera,
campana extractora y muebles) y supuso un riesgo grave para la seguridad personal, ya que me encontraba a
escasos centímetros del aparato en el momento del suceso. Ese mismo día me dirigí a la tienda Media Markt
Majadahonda, donde me indicaron que debía contactar directamente con el fabricante (Cecotec). En fecha
posterior remití un correo electrónico a Cecotec (que adjunto a esta reclamación) explicando los hechos y
aportando fotografías del producto, de los daños, el ticket de compra y factura de compra. A pesar de
haber facilitado toda la información y documentación solicitada, la empresa no ha ofrecido una solución ni
compensación adecuada hasta la fecha, limitándose a comunicaciones genéricas o sin respuesta efectiva,
llegando a marear y directamente obviar mis preguntas respecto a la solución para los daños en mi
vivienda.
Motivos de la
reclamación Falta de conformidad del producto desde su primer uso. Posible defecto de seguridad grave, ya
que la válvula no actuó correctamente. Daños materiales ocasionados en la vivienda. Ausencia de respuesta o
solución por parte de Cecotec, a pesar de haber seguido todos los pasos indicados por la empresa y el
vendedor.
