Hola, el 10-12-2022 realicé un pedido directamente en la web de Cecotec adquiriendo una bicicleta estática modelo DrumFit Indoor6000 Forcis, el importe por el producto fue de 120.90€.Pues bien, el uso de la bicicleta estática duró 5 meses. Una tarde realizando mi entrenamiento se rompió el eje de los pedales y el producto quedó inservible no pudiendo hacer absolutamente nada yo.Me puse en contacto a través de la web abriendo un ticket de reparación el día 17 de mayo de 2023 con la referencia: ref:_00D2Xqvkn._5009N1fcaA:ref. No recibí ninguna respuesta por parte de ellos,Un mes más tarde, concretamente el 15 de junio de 2023, tuve que abrir otro ticket de reparación con la referencia: ref:_00D2Xqvkn._5009N1jpEo:ref. Con este al fin reaccionaron y enviaron un técnico el día 19-06-2023. El técnico venía de una empresa subcontratada llamada Caymar y confirmó mi sospecha de que se partió el eje. La persona que vino fue muy profesional y me dijo que tenían que pedir las piezas a fábrica, o sea a Cecotec.El día 07-07-2023 vino otro técnico de la empresa Caymar supuestamente con las piezas, el eje, que tenía que cambiar. Pues la sorpresa para los dos, técnico y clienta, fue que le habían enviado mal las piezas. Desde Cecotec le hicieron llegar solamente los pedales y no un nuevo eje. El técnico muy amable me dijo que reclamaría a Cecotec las piezas correctas y que les haría llegar mi descontento.Como no tuve respuesta en un mes, llamé a Cecotec el día 02-08-2023 y a ellos no les constaba ninguna petición de piezas por parte de Caymar y encima me culpaban a mi por no haberlas reclamado, pasé un bochorno horrendo ya que la clienta no tiene por qué ir detrás de la empresa que le ha vendido un producto de mala calidad.Esperé una semana a que me contactaran y el 09-08-2023 volví a llamar a Cecotec y otra teleoperadora le pasó la pelota a la empresa de reparaciones Caymar y me dijo con un tono muy altivo que es cosa de ellos y me arregle llamando a dicha empresa.Llamé a Caymar donde me atendió un señor muy amable y me dijo que tienen registradas todas las peticiones que han realizado ellos a Cecotec dejando claro que la culpa no es de ellos y que conste que yo, la clienta, tampoco pienso que sea culpa de ellos.Por la situación de calumnias, mala atención, cadena de errores y productos que no cumplen con lo anunciado, me veo obligada a poner esta reclamación a la empresa Cecotec, ya que también entra en el periodo de garantía europea de 2 años.Llevo 3 meses sin bicicleta y sin poder disfrutar del producto que adquirí por la inoperancia e incompetencia de Cecotec, por ello pido que se lleven la bicicleta y me reembolsen el importe íntegro de 120.90€ que gasté en un producto que me ha durado nada y menos y que no han conseguido solucionar desde esta empresa con sede en Valencia.
