URGENTE - Reclamación sobre Incumplimiento bono 10% Santander Iberia
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia:
Ante la inacción de su servicio y la falta de solución tras semanas de promesas incumplidas me he visto obligada a poner esta reclamación.
El 21/07/2026 contraté el Plan Santander Iberia para aplicar el bono del 10% de descuento en la compra del vuelo Málaga-México. He cumplido con el pago del plan, pero el bono sigue sin aparecer en mi área personal de Iberia Plus.
El 30 de julio se abrió un expediente para escalar el caso a servicio técnico. En todas mis llamadas posteriores me aseguraron que el caso tenía "prioridad máxima" y que tendría el bono en 24 horas. Ningún plazo se ha cumplido.
Esta demora me ha obligado a encadenar varias reservas consecutivas para no perder los billetes y llamadas continuadas al servicio técnico sufriendo estrés, incertidumbre y pérdidas de tiempo inaceptables.
SITUACIÓN DE EXTREMA URGENCIA:
Mi reserva actual caduca en 3 días. Necesito pagar ya, pero exigiendo aplicar el descuento del 10% que me corresponde. No puedo perder mis vuelos ni la tarifa de los mismos por una falla técnica de Iberia.
Exijo la activación e inserción inmediata del bono en mi perfil o la aplicación directa del descuento en la reserva activa antes de su vencimiento.
