Hola,Causa de la reclamación:Desde hace 2 meses se me ha bloqueado mi cuenta de Iberia plus. He invertido más de 30h con el servicio al cliente por teléfono, email, sistema de incidencias y en el mostrador del aeropuerto y no se me ha podido resolver el problema.La semana pasada se me informó por fin que el motivo por el bloqueo de la cuenta son dos billetes sin pagar de 2019. Sin embargo, esos billetes nunca llegaron por un problema de pago con los sistemas de Iberia y tuve que comprar otro billete en el aeropuerto. Por lo tanto, ese pago que se me reclama es injustificado y me está causando daños financieros y de estrés.Consecuencias:1. Más de 30h invertidas para llamar al servicio al cliente y escribir emails sin que nadie me dijese qué estaba pasandoImpedimento de usar con los servicios correspondientes contractuales de atención al cliente de Iberia plata por ser cliente preferente2. Impedimento de usar los servicios correspondientes contractuales de maletas durante mis vuelos (40€ por vuelo)3. Impedimento de usar los servicios correspondientes contractuales de reserva gratis de vuelos 24h4. Menor cuenta de Avios, ya que no se me aplica el bonus correspondiente contractual de cliente preferente5. Menor cuenta de puntos Elite, ya que probablemente no se me están contando6. Impedimento de usar el servicio al cliente premium de Iberia plata, lo cual supone muchas horas más de espera al teléfono7. Estrés causado por tener que discutir con su mal servicio al cliente tanto por teléfono como en los mostradores de check-inPasos dados hasta ahora:1. He llamado docenas de veces por teléfono a todos los números de servicio al cliente, esperando horas al teléfono para que me lo cogieran, para luego decirme que no pueden hacer nada y que tengo que escribir emails. 2. He escrito al rededor de 50 emails a los servicios de Iberia plus clásica y plata antes de que me llegase la respuesta después de casi un mes alegando una falta de pago del 201293. He escrito al Whatsapp de soporte. al cliente4. He escrito a la cuenta social de Facebook5. He escrito a la cuenta social de TwitterCabe recalcar, que en todos estos intentos de contacto con el servicio al cliente siempre he pedido escalar el problema y se me ha ignorado la petición.Un cordial saludo,Sandro Pelaez
