Buenas, desde que adquirí el móvil (Septiembre 2021) la batería ha presentado un problema por el cual cuando esta llegaba al nivel de ~15%, se descargaba hasta el 0% en apenas dos minutos (drenado de batería). Al principio me indicaron que podría solucionarse con actualizaciones de software posteriores. Puesto que no suelo dejar que el móvil baje tanto de batería, precisamente por el cuidado de la misma, y dado que cuando sucedía el drenado era muy rápido, era difícil detectar el momento preciso del drenado.El pasado Junio (2022), a través de la plataforma de Aliexpress contacté con el vendedor (Museo Digital Store) y les indiqué el problema y que quería ejecutar la garantía para reparar el producto. Ellos me indicaron antes una serie de pasos para descartar posibles fallos de software e intentar solucionarlo en el momento. Cumplí todos los pasos, pero el problema persistió.Posteriormente, insistí y tras varios mensajes intercambiados durante bastante tiempo, me pidieron pruebas del error. Les envié videos y capturas de pantalla que acreditaban lo sucedido. Entonces ellos me indicaron que llevara el móvil a algún servicio técnico para que acreditaran qué le pasaba al móvil y que estimaran cuánto costaría la reparación. Tras ir a un servicio técnico, me dijeron que el problema probablemente se debía a una fallo en las últimas capas de la batería que no estarían funcionando bien y por eso el último ~15% se drenaba de golpe. Dado que no pueden acreditar al 100% el problema a priori, me indicaron que la solución sería cambiarle la batería (~40€) y en caso de que eso no solucionara el problema seguir investigando. Transmití la información del servicio técnico al vendedor, el cual me respondió con un mensaje diciendo que sólo les había enviado fotos del problema y no videos (si que les envíe varios videos), y además me sugerían buscar un servicio técnico más profesional.Al no entender porqué me decían que no les había enviado ningún video, se los volví a enviar por varios medios (Google Photos y Youtube). Sin embargo, estos últimos mensajes nunca llegaron al vendedor ya que aparecía un mensaje automático diciendo Nota: este mensaje tiene contenido prohibido y no ha sido enviado. Cualquier otro mensaje de esta naturaleza podría resultar en restricciones de la cuenta.Contacté con el servicio de atención al cliente de Aliexpress y me dijeron que el vendedor me había bloqueado en el chat y no podía enviarle mensajes, pero que ellos me gestionaban el problema. Una vez más les expliqué todo, les envié video y fotos, y además les pregunté si tenían algún proveedor o servicio técnico local oficial donde pudiera ir para realizar el quality inspection report que me solicitaban, ya que los distintos servicios técnicos a los que fui me dijeron lo mismo que el primero.Aliexpress finalmente me respondió que dado que no he aportado un quality inspection report ellos no pueden hacer nada y me sugieren volver a negociar con el vendedor (el cual me había bloqueado).En todo momento he tenido un todo cordial y proactivo con ellos ofreciendome a llevar el móvil a cualquier servicio técnico que me indicaran, a pesar de saber que acreditar si la garantía cubre o no la incidencia es responsabilidad del vendedor, no mía.Con todo esto, y tras 5 meses desde que envié el primer mensaje, me gustaría que ejecutaran la garantía tal y como deben.
