Aunque estoy en plazo, no me deja anular

El pedido no ha salido todavía de CECOTEC. Estoy en plazo de anular el envío y me da error constantemente. Quiero anularlo ya que cuando me vaya a llegar, ya no lo necesito. No consigo ponerme en contacto por teléfono, ni enviando WhatsApp,... Cualquier otra empresa da muchísimas más facilidades de contacto y resolución de dudas, sin reenviarte constantemente a la información que tienen puesta en la página y que no me soluciona mis dudas ni mi problema. Gracias

Estimada señora Macia:Con el fin de revisar su caso solicitamos nos facilite la referencia del pedido.Un cordial saludoConsumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Buenos días! El número de pedido es 145732867123469 Patinete eléctrico Bongo D40 XL Connected. Me ha dicho un compañero vuestro que todavía está en vuestra empresa y que no es posible cancelar el pedido. Recibí un correo como que estaba en la agencia de transporte y no es cierto.

Estimada señora Macian:Le informamos que su pedido se encuentra en tránsito, no obstante hemos solicitado a la agencia Envialia que retornen a las instalaciones para tramitar el reembolso.Reciba un cordial saludoConsumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Gracias! Me sale que está llegando. Muchas gracias. No hará falta el reembolso. Mi problema era que lo necesitaba urgente y no salía de fábrica. Muchísimas gracias por la pronta solución.

Por favor, podrían dejar el envío en la agencia?! Estaba de camino y cobrado.

Da igual. Muchas gracias por todo. Veré otro patinete y no os lío más. Gracias.