A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CECOTEC
Asunto: Reclamación por pedido no recibido – Nº de pedido 234814764152806
Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación formal respecto del pedido nº 234814764152806, realizado a través de la página web de Cecotec.
El pedido aparece en el sistema de seguimiento como “entregado”, pero no ha sido recibido por mí ni por ninguna persona autorizada para recogerlo.
Ante esta situación, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Cecotec a través de WhatsApp con el fin de solicitar información y solucionar la incidencia. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido que no pueden localizar el pedido en su sistema, por lo que no me han proporcionado ninguna solución.
Considero especialmente preocupante que el pedido figure como entregado mientras que, al mismo tiempo, el propio servicio de atención al cliente manifiesta que no puede localizar dicho pedido.
Por todo ello, SOLICITO:
Que se localice inmediatamente el pedido nº 234814764152806 y se me informe de su situación real.
Que se compruebe con la empresa de transporte dónde, cuándo y a quién supuestamente fue entregado, aportándome, en su caso, la correspondiente prueba de entrega.
En caso de no poder acreditar una entrega efectiva a mi persona o a una persona autorizada, que se proceda a la entrega del pedido o al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.
Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución efectiva a la mayor brevedad posible.
Dejo constancia asimismo de que no acepto que el pedido sea considerado correctamente entregado únicamente porque el seguimiento indique “entregado”, cuando la mercancía no ha sido recibida y no se me ha aportado ninguna prueba que acredite dicha entrega.
Solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación.
Atentamente,
Patricia Sierra Ridruejo
N.º de pedido: 234814764152806
Fecha: 1 de octubre de 2026
