Queja dirigida a CECOTEC – Aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo
Adquirí el aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo de la marca CECOTEC el 22 de diciembre de 2024 a través de su página web oficial. Se trata de un modelo anunciado como especialmente diseñado para recoger pelo de mascota, incluyendo un accesorio específico para peinar y aspirar animales, cuyo coste es de 156,20 €.
Desde el primer uso, el producto ha dado problemas. El mismo día que lo estrené, se rompió un accesorio (un pequeño tubo flexible). El 13 de enero de 2025, contacté con el servicio de atención al cliente de CECOTEC solicitando el reemplazo del accesorio, ya que el producto está en garantía. Su respuesta fue remitir un enlace para que comprara el accesorio por mi cuenta, ignorando mis derechos como consumidora. Tras insistir, recordando que estaba cubierto por la garantía, no obtuve una solución satisfactoria.
En abril de 2025, el aspirador comenzó a fallar gravemente, deteniéndose constantemente, a pesar de que seguí las instrucciones oficiales de limpieza del filtro disponibles en su web. Ante la falta de respuesta efectiva, publiqué una queja en Trustpilot. Tras ello, me contactaron indicando que recogerían el aspirador para su revisión.
Posteriormente, CECOTEC me ofreció tres opciones inaceptables:
Pagar 57 € por la reparación.
Comprar un aspirador nuevo con descuento.
Devolverme el producto en mal estado, sin reparar.
Todo esto, a pesar de que el aspirador se encuentra dentro del periodo legal de garantía, y de que los defectos no son atribuibles a un mal uso por mi parte.
Solicito a CECOTEC:
La devolución íntegra del importe pagado por el aspirador,
O bien el reemplazo por un modelo nuevo en perfecto estado,
O bien que me reparen el producto sin coste adicional, como corresponde legalmente por garantía.
He vuelto a dejar constancia pública de los hechos en Trustpilot, y ahora presento esta queja formal a través de la OCU para reclamar mis derechos como consumidora.
Espero una solución justa, rápida y conforme a la legislación vigente.
Datos del producto:
Modelo: Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo
Fecha de compra: 22/12/2024
Número de pedido: 163829141134430
María Teresa Collado Martínez
