Hola.Ayer dia 22/11/22 al realizar el check-in del vuelo I2 3709 Napoles Madrid, nos re-asignaron a otros asientos diferentes a los que habíamos comprado durante la reserva.Procedo a relatar el problema.El pasado día 1 de Octubre procedía a la compra de dos billetes MAD-NAP-MAD para mi esposa y para mi - localizador KKXC0En esos billetes pagamos por la asignación de asientos (10 € por pasajero en el trayecto NAP-MAD)Posteriormente, el 7 de Octubre, compramos un tercer billete para nuestra hija - Localizador LNK0L y a fin de que viajara con nosotros, pagamos otros 9 € (trayecto NAP-MAD) por su asientoEl pasado viernes día 18/11/22 al ir a hacer el check-in de los vuelos MAD-NAP y NAP-MAD, detectamos que la web de Iberia NO nos permitía obtener las tarjetas de embarque del localizador KKXC0 del tramo NAP-MAD. La gestión de las tarjetas para la ida se realizó sin problema.Nos pusimos en contacto con atención telefónica de Iberia y nos confirmaron que los asientos asignados coincidían con los que aparecían en el billete (localizador) y que nos enviaban las tarjetas por email.Estuvimos esperando un buen rato y ante la ausencia de correo volvimos a contactarles.Esta vez nos indicaron que les volviéramos a llamar una vez llegáramos a Napoles, porque un problema en el sistema les impedía gestionar las tarjetas.Ya en Italia, volvimos a llamar a atención al cliente y esta vez, además de confirmarnos los asientos, nos volvieron a decir que el problema continuaba y que no podían emitir ellos las tarjetas de embarque por lo que nos indicaron que las sacáramos personalmente en el mostrador de Iberia en el aeropuerto de Napoles.Cuando llegamos al puesto de facturación de Iberia nos asignaron otros asientos a los inicialmente comprados, por lo que íbamos separados de nuestra hija, quien tuvo que volar sola.Ante nuestras quejas, la persona que nos atendió nos pidió que llamáramos a atención al cliente porque allí no podían hacer nada al respecto.Volvimos a contactar con Atención al cliente (tercera llamada internacional) y nos dijeron que no podían hacer nada y que pusiéramos una reclamación...Lo que solicitamos es la devolución del importe de los asientos, tanto los 20 € correspondientes a los asientos del tramo NAP-MD (KKXC0) como los 9 € correspondientes al asiento del tramo NAP-MD (LNK0L).Los correspondientes al KKXC0, porque no se respetó la compra realizada y nos parece una estafa.Los correspondientes al LNK0L porque de haber sabido que no nos ibamos a sentar juntos, no hubiéramos pagado por ellos. Habríamos esperado a que Iberia lo hubiera asignado aleatoriamente. Al menos, con un poco de suerte, habría habido alguna posibilidad de viajar juntos.Adjunto las tarjetas de embarque que nos emitieron, asi como los localizadores y billetes que justifican la compra donde aparecen los asientos asignados y los importes pagados.
