articulos dañados y no corresponden con lo pedido

El encuadre no queda como se mostraba al configurar el producto. Los personages han quedado recortados. El del medio las orejas y del de abajo la cola. Aparte, ha llegado dañado del transporte, cosa normal ya que el enbalaje es muy escaso. referencia: 12566399 No puedo rellenar el formulario via web, ni contactar. No contesta a los email, y el servicio de chat esta desactivado. Debido a que el producto no es como se ha solicitado y esta dañado solicito la decolucion del producto y el rembolso del 100%