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Aparato averiado en garantía

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

F. I.

A: CECOTEC

09/11/2021

Hola, el 18/03/2021 compré un tostador modelo Yummytoast Extra, que funcionó hasta septiembre, unos 6 meses. En Septiembre, sin razón aparente dejó de funcionar, no se enciende nada, ni se calienta, ni se queda la palanca bajada.A partir de ahí, solicité la asistencia técnica según me indicaron, según caso de SAC 01827336, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. Tras varias semanas de espera, el 22/10/2021 solicito información del caso telefónicamente, indicándome que ha habido un problema en los sistemas y tienen que cerrar ese caso que no ha progresado y debo abrir un nuevo caso a través de la web.El día 25/10/2021 vuelvo a abrir otro caso a través de la web según incidencia T2100804867, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. En este caso se rechaza porque el modelo que tuve que seleccionar en la web no se correspondía con el mío.El día 27/10/2021 doy de alta en la página de soporte de cecotec el modelo exacto y vuelvo a abrir soporte según RMA:T2100808202, siguiendo los pasos para subir la documentación de la factura y un video donde se pueder ver la avería del aparato. En este caso, pasados varios días, el 9/11/2021 solicito información telefónicamente, y me informan que el caso está en espera de documentación, remitiendome al correo con el enlace para subir la documentación. Pero dicho enlace, tras haber subido la documentación el pasado día 29/10/2021, ya no da opción a subir documentación alguna, solo indica: Tu solicitud ha sido enviada correctamente. Estado de tu solicitud: En trámiteY ahora estamos en un punto muerto del que no puedo salir, dado que en el servicio de asisitencia técnica me remiten a subir la documentación y en el enlace no me permite volver a subir la documentación.¿pueden darme una solución?Muchas gracias.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: F. I.

23/11/2021

Buenas tardes:En referencia a la reclamación del señor Izquierdo les informamos que ha sido resuelta directamente con el cliente.Se le ha enviado la resolución del caso vía correo electrónico.Un cordial saludo.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es[ceco care acceso]El mar, 9 nov 2021 a las 14:45, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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