Procedo a explicar el histórico para que se comprenda mejor mi reclamación:
- El 6 de octubre realicé el pedido de unas zapatillas deportivas (id: 1105772880) en su tienda online, cuyo plazo de entrega se estimaba en tres semanas.
- El 22 de octubre, fecha en la que estaba prevista la entrega, me llega una devolución de mi dinero con el mensaje de que, al no haber stock, ha sido cancelado. Como consecuencia, procedo a poner una reclamación (FORUMSPORT-00130071) ya que no entendía por qué se me informaba tres semanas más tarde y tampoco me daba solución a mi problema: necesitaba esas zapatillas para una carrera, que finalmente no pude utilizar.
Ese mismo día, se atiende mi reclamación y se me invita a incluir unas nuevas zapatillas en el carrito para aplicárseme un descuento. Tuve que comprar otras zapatillas en una tienda física de mi ciudad para la carrera (por un precio más elevado), pero dado que esa era la solución procedo a hacer la compra que me invita y así aprovechar ese descuento.
- El 23 de octubre queda realizado mi pedido (id: 1105820147).
- Hoy, 29 de octubre, una semana más tarde, me vuelve a llegar una devolución del dinero y un nuevo mensaje indicándome que no hay stock. Esto ocurre por segunda vez con ustedes en el plazo de un mes después de hacer un pedido que ustedes me ofrecieron como compensación por su mala praxis anterior.
- Ante mi estupefacción, realizo una nueva reclamación (FORUMSPORT-00130726). La solución que me dan esta vez es un bono de 50€ para realizar un nuevo pedido en su tienda online. Respondo al correo indicando que no acepto esa solución por tres motivos: (1) no soluciona mi problema: yo quiero unas zapatillas deportivas. (2) No me fío de realizar un nuevo pedido, puesto que puede prolongarse esta situación de pedido-cancelación indefinidamente según se ha demostrado. (3) El bono de 50€ ya me lo habían ofrecido en el pedido anterior, es decir, no me están dando nada que yo no tuviera ya.
Sin embargo, tras responderles el correo, he recibido el silencio como respuesta hasta el momento presente.
A la luz de todos estos datos, procedo a realizar esta reclamación.
