AIRE ACONDICIONADO BEKO ROTO

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la marca BEKO ELECTRONICS ESPAÑA S.L. y su servicio técnico oficial, por el flagrante incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en la gestión de la garantía de un electrodoméstico de primera necesidad. HECHOS: El 17/04/2026 adquirí un Aire acondicionado BEKO BEHPG125 3010 Frig 11935 por importe de 299,00€ en el establecimiento Electro Bueno. Me lo instalaron una empresa de la cual dispongo factura el día 18/05/2026 con coste 330€ Y cuando fui a utilizar el aire acondicionado no tira aire frío, llame a los técnicos que me lo instalaron, vinieron a revisar y me dijeron que la placa base esta rota que me ponga en contacto con el servicio tecnico de Beko. Lo primero que hice es llamar el Viernes dia 5/06/2026 y me cogio los datos un hombre, y me dijo que le mande al correo bekoavisos@beko.com la factura de la compra y el boletín oficial de instalacion, seguidamente lo hice. Hoy Lunes sin noticias vuelvo a llamar y me responde una mujer, muy perdida, todos mis datos estaban mal escritos, mi correo, nombre, apellido.. todo, lo rectifica y seguidamente se pone a ‘’buscar’’ el correo que mande con lo que me pedieron… afortunadamente lo encuentra pero solo le sale la factura de la compra.. pero el boletín no (casualmente) y se despide de mi que ya me diran algo cuando les llegue el correo con la numeración, se contradice porque dice que ese no es que no se aprecia.. luego que no le llega. Vuelvo a llamar me responde otra señora y mas de lo mismo que solo le llega la factura pero el boletín no. Esto se puso en conocimiento del establecimiento Electro Bueno, para que pusieran una reclamación por problemas del aire acondicionado FUNDAMENTOS DE DERECHO Y PETICIÓN: Al amparo de los Artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a optar por la reparación o la sustitución del producto. Asimismo, la normativa exige que cualquier reparación en garantía se realice "en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor". Privar a una familia de un electrodoméstico básico por un tiempo indeterminado constituye, por definición legal, un inconveniente mayor y un perjuicio grave. Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU su mediación urgente para exigir a BEKO: La sustitución inmediata del aire acondicionado defectuoso por un equipo nuevo de idénticas o superiores características, en cumplimiento del Art. 120 del TRLGDCU. Que dicha sustitución se realice en mi domicilio en un único acto (entrega del nuevo equipo con instalación incluida y retirada del defectuoso) para minimizar el impacto y el estrés generado por esta negligente gestión. Aporto como pruebas adjuntas: Factura de compra, Boletín oficial de la instalación Atentamente, Erika Malatynska

En relación con la reclamación presentada por Dña. Erika Malatynska, remitida a través de esa organización, Beko Spain Electronics S.L. desea trasladar las siguientes consideraciones: Tras la recepción del aviso por parte de la usuaria con fecha 05/06/2026, se procedió a la apertura del correspondiente expediente e inicio del proceso de verificación documental necesario para la gestión de la incidencia, solicitando la factura de compra y el boletín de instalación, documentación imprescindible para validar la garantía en este tipo de productos. Durante este proceso se produjeron incidencias puntuales en la correcta recepción/visualización del boletín de instalación, lo que obligó a reiterar la solicitud de dicha documentación al objeto de poder tramitar adecuadamente el servicio. En todo momento, estas actuaciones se han llevado a cabo dentro de los procedimientos habituales y sin que ello suponga una paralización injustificada del expediente. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular sus artículos 118, 119 y 120, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, siendo estas medidas alternativas y no automáticas, debiendo aplicarse aquella que resulte proporcionada y viable. Asimismo, la normativa esce que la intervención debe realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores, circunstancia que, en el presente caso, se está cumpliendo, dado que: El aviso fue comunicado recientemente (05/06/2026). El expediente se encuentra en fase de validación documental previa a la intervención técnica. No ha transcurrido un plazo que pueda considerarse excesivo o contrario a lo exigido legalmente. La sustitución del producto constituye una medida excepcional que únicamente procede cuando la reparación resulta imposible, o supone un coste desproporcionado frente a otras soluciones. En este momento, no se ha realizado aún la intervención del Servicio Técnico Oficial, por lo que no se dispone de un diagnóstico técnico emitido por BEKO que permita determinar la imposibilidad de reparación. En consecuencia, no procede acceder a la solicitud de sustitución inmediata del equipo, debiendo seguirse el procedimiento legalmente escido, que prioriza la reparación como medida inicial. Beko Spain Electronics S.L continúa gestionando el expediente con el objetivo de: Completar la validación de la documentación requerida. Programar la intervención del Servicio Técnico Oficial a la mayor brevedad posible. Resolver la incidencia conforme a los estándares de calidad y a la normativa vigente. En base a lo expuesto, se considera que: Los plazos de gestión se están cumpliendo dentro de lo razonable, conforme al TRLGDCU. No procede la sustitución del equipo en este momento, al no haberse intentado previamente la reparación ni existir diagnóstico técnico que justifique dicha medida. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, BEKO ELECTRONICS ESPAÑA S.L. Responsible-Cust. Serv. Adm.Cust. Exp. Beko Spain Electronics S.L c/ Provenza, 388, 3º 08025, Barcelona, España beko.com- grundig.com Aviso legal:La información incluida en este correo electrónico y todos sus documentos adjuntos podrían ser confidenciales. Si Usted recibe el presente correo sin ser el destinatario final (o por error), Usted no debe usarlo, copiarlo, publicarlo o distribuirlo. Por favor, notifique al remitente y elimine el mensaje y todos sus archivos adjuntos. De acuerdo con la LOPD, RGPD, LSSICE, le informamos que la información y datos personales facilitados a través de este correo electrónico serán tratados conforme a nuestra política de privacidad con el fin de responder a la solicitud de nuestros servicios y/o mantener la relación comercial. Para el ejercicio de los derechos que esce el RGPD UE 2016/679, por favor utilice los métodos de contacto disponibles en nuestro sitio webenlace Legal Notice:The information included in this e-mail and all its attached documents could be confidential.If you are not the intended recipient (or have received this e-mail mistakenly), you must not use it, copy it, publish it or distribute it. Please, notify the sender and erasure the message and all its attachments. According to the LOPD, GPDR, LSSICE, we inform you that the information and personal data provided through this email will be processed in accordance with our Notice for the purpose of responding to your request of our services and/or to maintain our commercial relationship.To exercise any Rights established under the GDPR UE 2016/679, please use the contact methods availablelink Sensitivity: InternalNon-Personal Data