Viajé con mis 9 amigas el viernes 5 de abril a Lisboa en un vuelo de IBERIA. Hubo un retraso de 7h (que se produjeron en el interior del avión sin opción a salir), razón por la cual realizamos una reclamación ese mismo día por indicación del personal aéreo de la compañía. El miércoles 10 de abril me contactaron y respondieron a esa reclamación a las 12:37 explicándome que el problema no había sido culpa de la compañía y que por lo tanto no habría ninguna compensación por su parte... paralelamente a mis amigas (pasajeras del mismo vuelo) les llego ese día también un correo completamente diferente, en el, IBERIA asumía su responsabilidad por el retraso y los inconvenientes sucedidos el día del vuelo y por lo tanto les ofrecía a cada una de ellas una compensación de 250 euros, un proceso sencillo ofreciéndoles un link para rellenar sus datos y su número de cuenta para proceder a realizarles el ingreso de la compensación (en un par de días tuvieron el dinero en sus cuentas). Presento justificantes bancarios del dinero ingresado en sus cuentas por parte de IBERIA. Así como los emails desfavorables que yo recibí y los favorables que recibieron ellas.Al no comprender la situación y el agravio comparativo que se esta realizando hacia mí, llame por teléfono donde desde atención al cliente me indicaron paso a paso que debía hacer para reclamar lo sucedido al departamento de reclamaciones de IBERIA, ya que ellos no podían ponerme directamente en contacto telefónico con ellos. Ese mismo día siguiendo estas indicaciones escribí que no comprendía porque si todas íbamos en el mismo vuelo y sufrimos los mismos inconvenientes, IBERIA hacia aceptado su indemnización y en cambio a mi solo me decían que lo sentían y que esperaban que mi próximo vuelo con ellos fuera satisfactorio.He puesto un número muy amplio de reclamaciones por esa vía y las respuestas siempre son desfavorables (a pesar de adjuntar toda la documentación pensando en un inicio que simplemente había sido un error). Llevo un mes así, contactando con ellos de todas las formas posibles y negándome a recibir una respuesta negativa por su parte. Las últimas reclamaciones solicité que la respuesta en vez de ser por e-mail fuera telefónica (ya que ofrecen ellos mismos esa opción), después de 9 días seguía sin respuesta y esperando su llamada. Hoy 30/04 me han contestado vía e-mail con el mismo discurso.
