Título: AEGON no responde a mi solicitud de desistimiento y me cobra 57,74 €
El 13 de octubre de 2026 contraté el seguro Santander Aegon Salud Cuadro Médico, póliza n.º 250420563885. Ese mismo día envié un correo electrónico solicitando formalmente el desistimiento y la cancelación del contrato, antes de la fecha prevista de inicio de cobertura, el 15 de octubre de 2026.
Según las condiciones de mi póliza, en la página 1 se contempla un plazo de 30 días para resolver el contrato sin coste, sujeto a las condiciones contractuales. Además, en la página 19, en el apartado «Derecho de desistimiento», se recoge el plazo de 30 días naturales para los supuestos de contratación a distancia.
A pesar de haber comunicado mi voluntad de desistir por escrito, no he recibido una respuesta clara que confirme la cancelación.
En el área de cliente de AEGON, el recibo anual de 681,69 € aparece como «Anulado», pero el recibo de 57,74 € aparece como «Cobrado». He comprobado que este último importe sí fue debitado de mi cuenta bancaria.
He enviado nuevos correos solicitando que se tramite mi desistimiento, se confirme la cancelación definitiva, se detengan futuros cobros y se revise la devolución de los 57,74 €, pero no he obtenido una solución clara.
Solicito que AEGON:
1. Tramite mi solicitud de desistimiento teniendo en cuenta la fecha de mi comunicación inicial, el 13/10/2026.
2. Confirme por escrito la cancelación efectiva de la póliza.
3. Confirme que no se emitirán nuevos recibos ni se efectuarán nuevos cargos.
4. Revise y tramite la devolución de los 57,74 €, conforme a las condiciones contractuales aplicables.
5. Me proporcione una respuesta escrita y motivada.
Dispongo de copia del correo inicial, de las condiciones de la póliza y de las capturas del área de cliente y del movimiento bancario.
Solicito la intervención de AEGON para resolver esta situación y obtener una respuesta formal.
