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ADQUISICIÓN CONGA 2499 ULTRA X-TREM ROBOT LIMPIEZA (04/11/2023) - NO VENDEN RECAMBIOS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. D.

A: CECOTEC

17/05/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre de 2023, adquirí en Media Mark (Ferrol - A Coruña) el producto CONGA 2499 ULTRA X-TREME 732 ROBOT DE LIMPIEZA (CECOTEC).El pasado 4 de abril de 2024 solicité vía telefónica el envío de dos repuestos (el filtro y el cepillo). Guardo en mi correo electrónico la referencia que atención al cliente me envió y que es la siguiente: Caso 03314954 [ ref:!00D2X0qvkn.!500W606MLNQ:ref ], con fecha de recepción de dicho correo el 4 de abril de 2023 a las 12:56 horas.Han pasado 33 días y no he recibido mi pedido. He llamado por teléfono a atención al cliente para saber los motivos del retraso en dos ocasiones. Me responden que el motivo por el cual no han podido entregarme los repuestos es un incendio en sus instalaciones. No pueden indicarme nuevo plazo, pero me adelantan que tardará bastante y no pueden garantizarme un plazo. No obtengo una respuesta y sigo a la espera sin saber qué va a pasar y con un robot de limpieza que no puedo utilizar ya que necesito un cepillo y un filtro.Adjunto la factura de la compra del robot de limpieza CONGA, así como el correo electrónico enviado por CECOTEC con la confirmación de mi pedido:SOLICITO se me haga entrega del producto (repuestos), y si hubiese algún problema con la entrega, se me abone el importe del robot que he comprado hace apenas 6 meses o se me sustituya por otro robot, ya que actualmente me encuentro sin poder utilizar la aspiradora en mi domicilio por un motivo ajeno a mi. Si el problema es de la casa CECOTEC deben abonarme el importe de mi aspiradora para poder comprarme otra o, en todo caso, que me sustituyan la que tengo inutilizada en mi domicilio por otra.Sin otro particular, atentamente.Elena D.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: E. D.

20/05/2024

Estimada señora Durán:Indicarle que se ha tramitado el envío de los repuestos. Hemos enviado uncorreo electrónico con toda la información.Disculpe las molestias.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl vie, 17 may 2024 a las 22:38, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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