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4 meses esperando la reparación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

A. Z.

A: CECOTEC

05/03/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2024 abrí la incidencia con número 03647198 en su página web para solicitar una reparación del Robot Conga 2290 Titanium (Referencia: 05695) y a día 5 de marzo de 2025 sigo esperando la admisión de mi producto para ser reparado. El problema es que la factura de compra la tenéis vosotros porque fue un plan renove vía web y nunca me llegó la factura. El formulario no me permite continuar si no os anexo la factura, pero la tenéis vosotros. He llamado cada semana y me dicen que ya me van a enviar la factura, y nunca me llega. Así ya han pasado 4 meses. Adjunto los siguientes documentos: pantalla de incidencia de Soporte. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que me fue enviado uno nuevo el 01/08/2023, mismo que es el que ahora se ha averiado con fecha 05/12/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: A. Z.

12/03/2025

Estimado señor Alberto Jesús. Indicarle que ya tiene abierto el caso para poder revisar el producto en el servicio técnico. Una vez revisado, se informará por correo electrónico. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 5 mar 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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