Estimados señores,
En fecha 01/01/2024 adquirí en su página web el producto Cinta Drumfit Wayhome 600 Pad.
Adjunto los siguientes documentos: factura y captura de pantalla de la apertura de la incidencia en la web de Cecocare.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el principio de septiembre.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Abrí incidencia en la web de Cecocare el día 12/09, luego de unos días han enviado un técnico subcontratado a mi casa para mirar la cinta. Después de este día ya no me han dado noticias, hasta que contacte con Cecoctec por whatsapp el día 21/10 solicitando alguna información. Contacte muchas veces en estas dos semanas y siempre me han dicho lo mismo: reclamar para que agilicen la gestión. El último contacto ha sido el día 31/10 y entonces en este mismo día me llamó el técnico subcontratado informando que habían solicitado pieza pero no tenía fecha de llegada.
Cómo estoy casi dos meses sin poder utilizar la cinta y no sé cuándo se hará el reparo, solicito que vengan a recoger la cinta y el reembolso del importe de la compra ya que no puedo esperar más. Tengo recomendación médica para hacer ejercicio cada día y con esta situación no puedo hacerlo. Me urge que la recojan para que pueda reemplazar por una cinta de otra marca, ya que no compraré y no tengo interese en productos Cecotec.
* la factura está en nombre de mi pareja, pero todas las gestiones con Cecotec hasta hoy, estoy haciendo yo.
Sin otro particular, atentamente.
Carolina Basso Erzinger
