11 veces en reparación sin solución, con 2 daños en reparación

Producto adquirido 10/12/21 (Conga 3890 TITANIUM - CECOTEC en Mediamarkt Alcorcón, Madrid).Envíos totales: 11 Daños en reparación: 2 Solución: ninguna Situación actual: en su sede, sin poder disfrutar mi producto (119 días sin ella en 2 años, por estar en 'reparación')Enviado por el mismo fallo a través de mediamarkt (Alcorcón), lugar de compra, un total de 7 veces (a CECOTEC).* Sustitución de PCB (continúa el fallo)* Se daña en reparación y se sustituye el parachoques, pero continúan los fallos (1º fallo en reparación). * Vuelve a enviarse por continuar el fallo, sin solución, respuestas: fallo no detectado* Desde Mediamarkt solicitan un informe con capturas de pantalla y fotografías para demostrar dichos fallos. Se entrega un informe de 15 páginas especificando cada fallo, y se hace caso omiso).Tras un año sin solución, se envía a la central de Valencia (un total de 4 veces) * Primera vez (2º daño en reparación, zona de filtro abombada, imposible encajar el filtro y caen dos tornillos internos). * Se vuelve a enviar (se sustituye pieza que no estaba dañada) y siguen fallos.* Empresa de transporte la devuelve a casa y denegamos la recogida, solicitando el retorno a la empresa de Valencia para su reparación. Se queda perdida un mes, CECOTEC no sabe decirme dónde está. Consigo tras varias semanas dar con el paquete gracias a MRW, empresa de transporte informa de que CECOTEC no ha solicitado que vuelva a ser enviada, y tras un mes parada en Madrid, se devuelve a casa sin haber sido enviada de nuevo.* Continúan los fallos, se vuelve a mandar.******* Respuesta: fuera de garantía / solución: pagar una nueva o pagar reparación de daños que no decían tener estando en garantía (pagar >100€) * Realidad: producto sigue en garantía (comprada el 10/12/21, dicha respuesta el 18/1/24), son 2 años, no obstante:* 1: La garantía se ha visto parada un total de 119 días (en reparación) en los 11 envíos a reparación que no se han solucionado (en garantía de compra, la garantía se ve parada mientras está reparándose y no se está disfrutando)*2: No hace un mes desde la última 'reparación', por lo que, además de seguir en garantía de compra continúa en garantía tras reparación.*Pido en diversas ocasiones poder hablar con personas de otro departamento, ya que los trabajadores de la centralita no pueden darme respuestas / soluciones. A ello responden que 'no pueden' derivar llamadas, que solicitarán que un superior contacte conmigo. Jamás he recibido llamada, lo que hace que, a casi 400 Km no pueda hacer nada y me sienta totalmente indefensa ante todo esto.¿Qué solicito?1: El reemplazo de un producto que ha sido manipulado 11 veces sin dar con el fallo, expuesto a 22 transportes (ida y vuelta), y habiendo sido 2 veces dañado por los propios trabajadores de CECOTEC. Manipulaciones excesivas + fallo sin solucionar2: si no se sustituye, la devolución del importe (180,98€)Gracias.

Estimada señora Palma:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuestaa su solicitud.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl vie, 19 ene 2024 a las 20:25, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

Buenas tardes,He recibido un email indicando que se repararía el producto sin coste. No obstante, esto no es lo solicitado.A pesar de haber realizado el reemplazo de la PBC anteriormente, el fallo persiste, además de que se ha manipulado un total de 11 veces con sus correspondientes envíos, lo que ha hecho que el propio producto se haya visto afectado (a nivel, por ejemplo, de amortiguación, al verse más suelta), y que, un producto que ha sido tantas veces abierto ha sufrido muchos daños en la maquinaria.Por favor, vuelvo a solicitar el reemplazo, no reparación y reparación con su correspondiente nueva manipulación.Gracias.