WORTEN

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han enviado un lavavajillas integrable sin las patas traseras, motivo por el cual no se puede instalar. Este electrodomestico venia sin su embalaje original y los repartidores ni lo pusieron en funcionamiento ni comprobaron si estaban todos los accesorios. Lo cobraron el dia 20 y lo trajeron el 26 por la mañana, Nos dimos cuenta ayer26 por la tarde cuando lo intentamos colocar en su lugar. No hemos podido ir por la tienda y no cogen el telefono. La compra se realizó en el Worten Lanzarote de Argana.IDENTIFICADOR DEL ENVÍO W31F1ZXR. Es un Balay integrable 3V7304NP ESTAMOS PENDIENTES DE LA VISITA DEL TECNICO DE BALAY PARA LA INSTALACION EN EL MUEBLE PERO ESTA NO SERÁ POSIBLE SIN LAS 4 PATAS. Solicitamos envíen las 2 patas que faltan o llevense el aparato incompleto y devuelvanme el dinero o envíen uno completo. Y sean conscientes de que mientras ustedes ganan siempre los demas perdemos por sus errores. [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Primero.- El día 28 de febrero de 2026 realicé la compra de un teléfono móvil a la empresa Worten, correspondiente al pedido nº 49635352, por importe total de 106,99 €. Segundo.- El pago se efectuó utilizando un cupón por importe de 105 € y el resto mediante tarjeta de crédito. Tercero.- Dentro del plazo de devolución de 30 días establecido en las condiciones de venta, procedí a solicitar la devolución del producto. Cuarto.- La empresa Worten me comunica por correo electrónico que, en caso de devolución del artículo, no procederán a la restitución del cupón utilizado en la compra. Quinto.- Según las condiciones de devolución de la empresa, se establece que en caso de desistimiento no se reembolsarán los cupones utilizados en la compra. Sexto.- No obstante, el cupón utilizado no corresponde a una promoción puntual, sino a un saldo generado mediante el uso de una tarjeta de crédito asociada, con un 1% de devolución, teniendo valor económico real. Séptimo.- La aplicación de dicha cláusula supone un perjuicio económico directo y podría constituir un enriquecimiento injusto (art. 10 LGDCU - principio de buena fe). Octavo.- Asimismo, dicha condición podría considerarse abusiva conforme al artículo 82 LGDCU, al generar un desequilibrio importante entre las partes. Noveno.- Según el artículo 76 LGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento implica la devolución de las cantidades abonadas. SOLICITA - La devolución íntegra del importe abonado, incluyendo el valor del cupón (105 €), mediante restitución o saldo equivalente. - Revisión de las prácticas comerciales por posible vulneración de la normativa.

Buenas tardes, El 20/03 hice un pedido de Secadora+Congelador y el vendedor nos ofreció la entrega de mañana o de tarde. Pedimos de tarde, no hay nadie por la mañana para la entrega. Sin problema se confirma el dia 24/03 entre las 15h y 20h. Me llama hoy 24/03 el repartidor a las 10,30h que tiene que hacer la entrega de mañana, que su ruta termina no sé donde y no le va bien. Le comento que eso no debe comentármelo a mi, ya que yo gestioné la entrega de esa forma. No hay nadie en mi casa y evidentemente no podemos dejar de trabajar ni mi hijos dejar de estudiar para la entrega. Así fue lo pactado. Él insiste que no puede. Evidentemente como la perjudicada soy yo, le ofrezco una opción de entrega, muy a mi pesar, de dejarlo para el Jueves por la tarde. Llamo a la tienda para quejarme y según las anotaciones del repartidor a la tienda, dice que he sido yo que no quiero que la entrega se haga hoy sino el Jueves. Le digo que eso no es cierto, expongo mi queja, que si la tienda ofrece hoy por la tarde, no debería ser mi problema la ruta que se organizan, ni como se gestionan entre ello, pero siempre el perjudicado es el cliente. Además que ofrecí solución, y miente. Finalmente, por error se me cancela el la entrega del pedido y me llama la tienda para decirme que no pueden entregarlo tampoco el Jueves, que si puede ser de mañana, otra vez? De mañana imposible. Me ofrecen el Viernes, me viene fatal porque los viernes me desplazo por las tardes, pero sino nos pasamos a la siguiente semana. Fatal. Mala organización. Repartidores mentirosos y no cumplen entregas. (El año pasado por navidad pedí una silla gamer y me llegó, para recoger en tienda ! mas de 1 mes tarde) A todo esto, la mercancía está de un lado para otro. Miedo me da cuando llegue a casa. Estará todo correcto?

Realicé el pedido nº 409556583 el día 13 de enero de 2026 a través de Worten canarias y, a día de hoy, no he recibido el producto ni ninguna solución por parte de la empresa. El plazo de entrega ha sido ampliamente superado, incumpliendo la normativa vigente en materia de consumo, que establece un máximo de 30 días para la entrega. He intentado obtener información o una solución, sin éxito. Por ello, solicito de forma inmediata: La entrega del pedido en el menor plazo posible, o La devolución íntegra del importe abonado. En caso de no recibir respuesta en un plazo breve, procederé a presentar reclamación formal ante organismos de consumo. Quedo a la espera de una solución urgente.

Buenos días. Señores/señoras de Worten. Hice un pedido de un frigorífico Samsung. El número de pedido es el 49638125. Trajeron el frigorífico pero no se llevaron el antiguo aludiendo que necesitarían refuerzos para bajarlo por las escaleras. Además el producto tenía una bolladura en la puerta por lo que acordamos otra cita para el cambio y la retirada del viejo. La fecha de entrega fue el 17/3/2026 en la franja horaria de 9 a 15 h. Llamé a Worten porque en esa franja horaria no llegó y me dijeron que llamase al servicio de paquetería para obtener información facilitándome un numero de teléfono 807, volví a llamar a Worten y me dan otro teléfono 807 del que no obtuve contestación, volví a llamar a Worten y me dijeron que me pusiese en contacto con mi compañía de teléfono para activar ese tipo de llamadas, así hice pero al intuir que tendría un sobrecoste dicha llamada, volví a contactar con Worten para que me facilitaran un numero de teléfono que no tuviese sobrecoste me dicen que no tienen otra opción, respondo que quiero poner una reclamación al respecto y directamente el locutor me cuelga la llamada. LLamo al 807 en cuestión y tras 24 minutos de llamada, parece ser que no se les abría el sistema para darme la información me dicen que cuando el repartidor estuviera por mi zona me llamarían para la entrega, que evidentemente no se produciría en la franja horaria concertada, Pregunta si no he recibido aviso de no entrega ni de incidencias a lo que contesto que no. Digo que deseo poner reclamación y me contesta que ya lo ha hecho ella, solicito numero de incidencia o de reclamo y me dice que no puede darlo, que ya queda registrado en su sistema y que si deseo poner una reclamación por otra vía con el numero de pedido que tengo es suficiente. El coste de los 24 minutos de llamada al 807 es de 30.56 euros. Finalmente a las 18:30 h del día 17/3/2026, acuden dos operarios, sin refuerzos, al decirles que deben retirar el frigorífico viejo y el nuevo con la bolladura me dicen que no saben nada de ese asunto, que además de no disponer de sitio en el camión creen que el frigorífico que ellos traen está dañado también pues el embalaje lo está y que si lo suben y se confirma que esta dañado lo tendrían que quedar en mi domicilio también, con lo que me quedaría con la nevera vieja en la cocina, el primer frigorífico en el pasillo y este nuevo también en el pasillo, propongo que si está dañado se lo lleven y me dicen que no pueden hacer eso, que de todas formas iban a preguntar a la central y me informarían que bajarían a la calle y me dirían lo que les ordenasen. Se marchan de mi domicilio y finalmente arrancan el camión y se van sin informar de nada. Mas tarde se ponen en contacto conmigo desde Worten acordando otro día de entrega del frigorífico y la retirada del viejo mío y del bollado. Me resulta muy poco profesional todo lo ocurrido además de solicitar el abono del importe de la llamada al 807 de 30.56 euros al tener entendido que es ilegal no facilitar un numero de teléfono que no tenga tarificación especial.