WHAT'S UP ACADEMIA

Por medio de la presente solicito la intervención de OCU en relación con un conflicto que mantengo con una academia de inglés y con la entidad financiera Sequra, por considerar que existen cláusulas abusivas y un perjuicio económico injustificado en mi contra. En el mes de Abril contraté un curso de inglés financiado a través de Sequra. Dicho curso estuvo congelado desde julio hasta el 1 de diciembre (situación que puedo acreditar con pruebas). Durante ese periodo no se impartieron clases ni se consumió el servicio. Desde diciembre no he vuelto a asistir a clases, ya que: No resido en Madrid, sino en Ávila, lo que me impide por falta de tiempo y desplazamiento asistir a las clases. Soy estudiante de FP, no trabajo actualmente y mi situación económica no me permite continuar pagando el curso. Desde mediados de diciembre mi coach asignado no se ha vuelto a poner en contacto conmigo, por lo que no estoy consumiendo el servicio contratado. El día 16 de enero presenté una reclamación tanto a la academia como a Sequra, explicando detalladamente mi situación personal, económica y geográfica, y solicitando la baja del contrato y la cancelación de la financiación. Sin embargo: La academia se niega a tramitar la baja, indicando que solo tengo dos opciones: pagar lo restante q hace falta del curso para poder darme de baja, o vender el curso a otra persona. Sequra indica que no puede anular la financiación si la academia no autoriza previamente la baja. Considero ambas respuestas abusivas e injustas, ya que se me exige el pago íntegro de un servicio que no estoy utilizando y que no puedo utilizar por causas justificadas, ajenas a mi voluntad y debidamente comunicadas. Cabe destacar que en julio ya presenté una reclamación ante OCU por este mismo asunto, tras la cual una consultora financiera se puso en contacto conmigo indicando que la reclamación no avanzaría porque la academia no aceptaba la baja, lo cual considero inadmisible. Asimismo, el día 20 de enero presenté denuncia ante la OMIC, tanto contra la academia Whats up como contra Sequra: A Sequra, solicitando el reembolso de los meses en los que el curso estuvo congelado y el cese de los cobros. A la academia, por su negativa reiterada a facilitar la baja y por no prestar apoyo ni solución alguna. A día de hoy sigo sin recibir una respuesta efectiva, y la postura de la consultora financiera sigue siendo una negativa rotunda, obligándome a pagar un servicio no consumido, lo que considero un abuso claro y una cláusula abusiva en los términos del contrato. Por todo lo expuesto, solicito: La intervención de OCU para evaluar la existencia de cláusulas abusivas. La cancelación del contrato con la academia. La anulación de la financiación con Sequra. El reembolso de los importes correspondientes a los meses en los que el curso estuvo congelado y no se prestó el servicio. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y apoyo. Atentamente,

A la atención de la Dirección de la Academia What’s Up, ubicada en Barcelona: Me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación de mi relación contractual con la academia. Mi inscripción se realizó hace menos de 12 días y, tras asistir a las primeras sesiones, he constatado que el servicio recibido no se ajusta a las expectativas generadas en el momento de la contratación. Los motivos que fundamentan esta solicitud son los siguientes: Diferencias entre el servicio ofertado y el recibido: El método presentado como conversacional no se corresponde, en la práctica, con una estructura didáctica clara ni con una supervisión docente continua, lo que dificulta el aprovechamiento formativo. Falta de información suficiente en el momento de la contratación: La existencia de una cláusula de permanencia no fue explicada verbalmente ni destacada de forma clara antes de la firma digital del contrato. Dificultades organizativas: La disponibilidad real de horarios resulta limitada, lo que impide compatibilizar el curso con mis responsabilidades personales y profesionales. Ante mi solicitud de baja, la alternativa propuesta por la dirección fue la cesión del curso a un tercero, opción que no resuelve mi situación contractual. Adicionalmente, debido a una oportunidad laboral en el extranjero y a las circunstancias expuestas, reitero mi decisión de finalizar el contrato. He manifestado en todo momento mi disposición a negociar una penalización proporcional, sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta a mis comunicaciones. He mantenido una reunión presencial con el director de la academia y he remitido un correo electrónico sin obtener contestación. Adjunto copia del correo enviado con fecha 29/01/2026, a efectos de dejar constancia de mi solicitud. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, A. A. D.

Por medio de la presente interpongo reclamación contra la academia WHAT’S UP Living English, sede Calle de Alcalá 378 (Ciudad Lineal), por prácticas comerciales abusivas, falta de información veraz y perjuicio económico como consumidora. En primer lugar, contacté con la academia para informarme sobre un curso de inglés. Un asesor comercial me explicó los servicios y quedé en pensarlo. Durante los días siguientes, dicho asesor insistió reiteradamente para que contratara el curso, indicándome que existía una promoción limitada en el tiempo y que, de no aceptarla de inmediato, perdería el beneficio. Finalmente accedí por su insistencia y se me envió un enlace para aceptar el contrato de forma digital. En ningún momento se me informó de manera clara y transparente de la existencia de una cláusula de permanencia ni de sus consecuencias económicas, información esencial que como consumidora debía conocer antes de contratar. Tras tres meses de curso, mi interés disminuyó notablemente debido a que no estoy conforme con la metodología utilizada. Fui ubicada en un nivel básico sin realizarme previamente una prueba de nivelación, a pesar de haberlo solicitado y de haber manifestado al asesor que no correspondía a mi nivel real de conocimientos. Las clases resultaron excesivamente básicas, sin generar avance alguno en mi aprendizaje. Posteriormente, por motivos personales y de fuerza mayor, me veo obligada a regresar definitivamente a mi país de origen, Colombia. Ante esta situación, contacté por correo electrónico con la academia solicitando la baja del curso para no generar deudas, sin obtener respuesta. Me vi obligada a acudir presencialmente, donde el director del centro me indicó que debía asumir el pago de 130 € mensuales por un servicio que no utilizaré por fuerza mayor. Como única “solución”, el director y el asesor me propusieron un cambio de titularidad del curso. Confiando en la información facilitada por la academia, realicé dicho traspaso a otra persona, quien firmó el cambio en la sede. En ningún momento se me informó de que yo seguiría siendo responsable del pago de las mensualidades. Dos meses después, recibí notificaciones de la financiera SEQURA reclamándome el pago de las cuotas. Al contactar con ellos, se me indicó que, aunque otra persona esté realizando el curso, la responsabilidad del pago sigue siendo mía. Esta información nunca fue comunicada por la academia, lo que supone una clara omisión de información relevante y un engaño al consumidor. Desde SEQURA me han confirmado que no tienen inconveniente en cancelar el cobro si WHAT’S UP autoriza la baja definitiva del curso. Sin embargo, la academia se niega a hacerlo, a pesar de conocer mi situación personal, económica y mi salida definitiva del país. Esta situación me está generando un grave perjuicio económico, psicológico y emocional, al enfrentarme a posibles reportes por impago por un servicio que no utilizo, no utilizaré y que además fue contratado bajo condiciones poco transparentes. Por todo lo anterior, solicito: Baja definitiva sin penalización y cancelación de pagos 1. La baja definitiva del curso contratado sin penalización. 2. La cancelación de cualquier deuda pendiente asociada al mismo. 3. El cese inmediato de las reclamaciones de pago por parte de SEQURA. Considero que la actuación de WHAT’S UP vulnera mis derechos como consumidora por falta de información clara, prácticas comerciales agresivas y ausencia de una solución real y proporcional a mi situación. Adjunto mi contrato; el de la titular a la que le pasé mi cupo; publicidad que me dio la academia donde no describe cláusulas; correos donde solicité mi baja definitiva desde septiembre 2025 sin respuesta y el correo que la titular actual del curso envió a la academia donde describe el motivo por el cual tampoco puede continuar. Quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, María Claudia Suárez Pulido

El día 04/11/2025 contraté un curso de formación de idiomas con la empresa WHAT’S UP ACADEMY (Valencia), financiado a través de seQura, con una duración total de 16 meses. Tras aproximadamente dos meses de asistencia, por motivos económicos sobrevenidos, solicité la baja del curso y la cancelación de los pagos futuros, sin solicitar en ningún caso la devolución de las cantidades ya abonadas. La empresa se niega a tramitar la baja, indicándome que el contrato no permite cancelación una vez iniciado el curso y que la única alternativa es encontrar un nuevo alumno para realizar un traspaso del curso o ampliar el plazo de financiación, opciones que no resultan viables ni razonables para mi situación. Asimismo, manifiesto que en el momento de la contratación no se me informó de forma clara y expresa de la imposibilidad de causar baja una vez iniciado el curso, circunstancia que considero una condición esencial del contrato. Esta información me fue comunicada únicamente con posterioridad, indicando que no existía obligación de informarme de ello si no lo preguntaba. De haber conocido esta condición, no habría formalizado el contrato. Solicito que se valore la posibilidad de resolver el contrato de formación y la financiación asociada, cesando los pagos futuros, atendiendo al principio de buena fe, al breve periodo efectivamente cursado en relación con la duración total del programa y a la falta de información previa sobre una condición esencial del contrato.

Estimados/as señores/as:  What’s Up Yo, Juan Manuel Dávila, comunico por la presente mi decisión de desistir del contrato relativo al curso de inglés contratado en su centro, el día 18/11, conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al encontrarme dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, ejerzo formalmente mi derecho de desistimiento SOLICITO […].  La baja inmediata del curso, y El reembolso íntegro del importe abonado, que asciende a 127,66 €, efectuado por el mismo medio de pago utilizado. Sin otro particular, atentamente Juan Manuel Dávila Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…