Trade Republic Bank

El dia 31 de mayo de 2026 realice un transferencia de 4000 euros desde mi cuenta de TRADE REPUBLIC a la cuenta de mi mujer tambien de TRADE REPUBLIC. Desde el banco pide que se justifique, como son ahorros de los dos ninguna de las opciones para justificarlo es valida y me dijeron que si no se justificaba en dos dias volvia a la cuenta de origen. A dia 9/06/2026 no esta devuelta, tienen mi dinero retenido. He llamado practicamente todos los dias, y siempre lo mismo " que se rechara automaticamente". Me han escalado 4 ticket a otros departamentos para que se devuelva a la cuenta de origen y cada vez que se llama la misma historia, que volveran a escalarlo. Es un dinero que necesitamos para hacer pagos, pero ahora resulta que en ninguna cuenta esta. Y por mas que insisto no me dan solucion

Hola, realicé dos retiradas a mi tarjeta mediante Apple Pay, de 1000 euros cada una desde mi cuenta de trading 212, una me llegó al momento, pero la otra lleva horas sin aparecer en mi cuenta bancaria, por lo que son 1000 euros que ahora mismo están en el limbo. Es una cantidad grande de dinero, y me gustaría tenerlo lo antes posible. No encuentro manera de ponerme en contacto con atención al cliente, así que reclamo por aquí. Gracias

o siendo titular de una cuenta con Trade Republic, por mdio de la presente formulo reclamación contra Trade Republic Bank por los hechos que expongo a continuación: Primero: Desde hace dos semanas no puedo acceder a mi cuenta bancaria a través de la aplicación móvil de la entidad. La aplicación no me permite el acceso, impidiendo la operativa habitual. Segundo: A través de la página web puedo acceder, pero no me permite hacer todas las operaciones, como por ejemplo retirar dinero y otras operaciones básicas. Tercero: He intentado varias veces por e-mail contactar con ellos por el e-mail que disponen de reclamaciones y me contestan,pero desde la web me redirigen a la APP y al estar bloqueada no puedo comunicarme. No me ayudan nada. Cuarto: Todo esto me ha impedido disponer de mi dinero y lo que pueda quedar, ocasionándome perjuicios económicos al no disponer de dichos fondos. Considero que esta situación podría vulnerar la normativa española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios, así como la normativa bancaria relativa a: Derecho a una atención al cliente efectiva y accesible. Derecho a disponer libremente de los fondos depositados. Obligaciones de diligencia y correcta prestación del servicio por parte de las entidades financieras. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que la OCU estudie mi caso y valore la existencia de incumplimientos normativos por parte de Trade Republic Bank. Que se medie ante la entidad para que se restablezca de forma inmediata el acceso completo y operativo a mi cuenta, así disponer de mi dinero. Que, en su caso, se me informe de las acciones legales o administrativas que puedo emprender para reclamar los perjuicios ocasionados. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a su disposición para ampliar cualquier información adicional que requieran. Ver menos

Por la presente, presento una reclamación formal contra la entidad Trade Republic Bank GmbH (Sucursal en España) por la imposibilidad de ejercer mi derecho a la resolución contractual (cierre de cuenta), situación que se prolonga desde el 30 de diciembre de 2025. 1. DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO TÉCNICO El origen del problema es un fallo en la plataforma de la entidad relacionado con el staking de las criptomonedas de Solana (SOL) y Ethereum (ETH): Procedí al unstaking de SOL el 20/12/2025 y de ETH el 22/12/2025, de los criptoactivos que tenia en movimiento en Staking. A pesar de no tener activos invertidos (y de que la información que proporciona la App en su apartado de Ayuda-> Cartera->Crypto->Staking->Cálculo y pago de recompensas, es que una vez que entran los activos en proceso de enfriamiento o se completa el Unstaking, se dejan de generar recompensas) la aplicación continúa generando "recompensas" de 0,01€ semanales de forma errónea (se han recibido hasta el 31/01/2026). Este saldo residual (aprox. 0,02€) impide el cierre de la cuenta por "existencia de activos" generando un circulo cerrado de intentos de cierre pero al recibir recompensas semanales erróneas lo imposibilita, y al mismo tiempo es imposible venderlo por estar debajo del mínimo de 1,00€ exigido por la App. 2. DENEGACIÓN DE ATENCIÓN HUMANA (LEY 10/2025) He agotado todos los canales de soporte (Chat, emails a service-es@traderepublic.com y quejas@traderepublic.com, y atención telefónica), recibiendo únicamente respuestas automatizadas de sistemas robotizados (bots) que cierran los casos sin resolver la incidencia. Esta conducta vulnera el Artículo 21 de la Ley 10/2025, que obliga a las empresas a garantizar una atención personal directa (humana) cuando los medios electrónicos no resuelven la queja, así como la Orden ECO/734/2004 sobre servicios de atención al cliente en entidades financieras. 3. FALTA DE DILIGENCIA PROFESIONAL A pesar de todos los intentos de solucionar el problema y de un expediente abierto caso C-233971, el día 30 de Enero de 2026, me indicaron que mi cuenta que: - ya estaba a 0€ con todos los saldos residuales liquidados manualmente - no se generarían nuevas recompensas por staking - Podía proceder al cierre de la cuenta. Sin embargo, al solicitar el cierre inmediatamente después, la aplicación vuelve a indicar que existe un saldo residual de 0,02 €, impidiendo nuevamente el cierre. Posteriormente, un agente indicó que la entidad no tiene control sobre dichos activos por haber sido excluidos de “LS Exchange”, mientras Trade Republic continúa comercializando SOL y ETH sin advertencia previa a los clientes, trasladando al consumidor las consecuencias de errores internos o de proveedores externos. Al mismo tiempo que quedan los consumidores y clientes en un estado de desprotección e indefensión. Es inaceptable que una entidad financiera traslade al consumidor las consecuencias de un error de su software o de sus proveedores de mercado para impedir la cancelación de un servicio, y que además comuniquen que ellos no pueden hacer nada, cuando es un problema del banco y son precisamente ellos, los aptos para solventarlo. Tras más de un mes intentando cerrar la cuenta, continúo recibiendo comunicaciones genéricas indicando que la solicitud “está en revisión”, generando una situación de indefensión, frustración y perjuicio moral, por un trámite que debería ser sencillo y rápido. 4. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para que Trade Republic: 1.1 Desactive manualmente cualquier función de recompensas de staking en mi cuenta. 1.2 Acepte mi renuncia expresa al saldo residual de 0,02€ (o la cuantía insignificante que exista). 1.3 Proceda al cierre inmediato y definitivo de la cuenta de valores y efectivo, confirmándolo por escrito. 1.4 Me remitan los informes fiscales de los ejercicios 2025 y 2026 para su presentación. Adjunto capturas de pantalla de los chats donde se evidencia el bucle técnico y la falta de soluciones por parte de la entidad.