Telescopiomania

Estimados señores Telescopiomania:En fecha 3 de octubre del 2023 adquirí en su página web https://www.telescopiomania.com/ el producto 'Cámara refrigerada ZWO ASI2600MC-P DUO con sensor de guiado integrado' con referencia 'ZWOZWASI2600MC-DUO' con un costo de 2.306,46 € así como otros productos secundarios que no entran dentro de esta reclamación.En el momento de la compra me fue cobrado el monto total de la misma, tanto de este producto como del resto y se me informó que la fecha mínima de entrega era el día viernes 13 de octubre y la máxima el día lunes 16 de octubre.El día 11 de octubre y viendo que no recibia ninguna comunicación de envío de su parte llamé a su número de atención telefónica, donde me fue indicado que por temas de proveedor NO iba a ser posible la entrega dentro de los plazos previstos y que llamara la siguiente semana, lo cual acepté, ya que comprendo que a veces se pueden retrasar un poco los pedidos.El día lunes 16 de octubre vuelvo a realizar una llamada a su servicio de atención al cliente donde ya se me indica que esa semana no podría ser el envío, sino que iba a ser en la siguiente semana (del lunes 23 al viernes 27 de octubre), lo cual volví a aceptar.Sin ninguna comunicación por parte vuestra, a pesar de que en sus términos y condiciones dice lo siguiente: En algunas ocasiones puede ser que alguno de los artículos adquiridos no se puedan suministrar por algún motivo, debido a que el artículo este deteriorado o en mal estado para la venta o que no se disponga de stock. Mania Online, S.L. se compromete a ponerse en contacto con el CLIENTE en el plazo máximo de 48 horas e informarle de la incidencia detectada y realizar todos los esfuerzos necesarios para suministrarle el artículo adquirido o bien proponerle algún otro artículo alternativoEsperé al viernes 27 de octubre, donde se me volvió a indicar que no había sido posible realizar el envío, pero que iban a hacer el envío parcial del resto de productos y que esté (la cámara) quedaba para la siguiente semana (del lunes 30 de octubre al viernes 3 de noviembre), lo cual acepté nuevamente confiando en que en esta oportunidad sí iba a ser enviado.El día 30 de octubre llegaron correctamente el resto de productos, sin embargo, en toda la semana NO tuve información alguna de su parte de cuando podría recibir el producto principal de mi compra.Esperé hasta hoy, día 9 de octubre, más de 30 días naturales del momento de la compra (y cobro) y no he recibido el producto.He vuelto a ponerme en contacto con vosotros por su servicio de atención al cliente, siendo atendido nuevamente por Alexis, el cual me ha indicado que ni la semana del lunes 30 de octubre al viernes 3 de noviembre ni la semana del lunes 6 de noviembre al viernes 10 de noviembre han despachado mi producto, sino que tengo que esperar a la semana que viene NUEVAMENTE.Habiendo ya pasado más de un mes de la compra del producto y obteniendo continuamente la misma respuesta vaga y falsa, queda claro que NO tienen capacidad de suministrar el producto ni tienen información de cuando podré recibirlo.A pesar de haber hecho la solicitud de reembolso de mi dinero y aunque hayan sido ya varias compras que he realizado con esta empresa, he querido dejar por escrito esta reclamación para que quede constancia de que Telescopiomanía NO tiene la capacidad de entregar los productos que vende a tiempo, NO cumple con sus propios términos y condiciones ni tampoco tiene capacitado a su equipo de atención a cliente para realmente subsanar el problema, sino dar excusas de los mismos. Lamentablemente, será la última compra que realizaré con vosotros.Sin otro particular, atentamente.Leonardo Coronel