Soulmate Jewelry

Estimados/as señores: El 29 de julio de 2026 realicé una compra online en Soulmate Jewelry por un importe de 36,90 €, abonado mediante tarjeta Revolut. En el momento de realizar la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de 48 horas. Sin embargo, transcurridos varios días no recibí ningún correo de confirmación del pedido, número de seguimiento ni información sobre el envío. El 2 de agosto contacté con la empresa para solicitar información y aporté incluso el justificante bancario del pago. La empresa respondió posteriormente indicando que el pedido estaba siendo procesado y se encontraba en su centro de distribución. Alegaron retrasos logísticos por un elevado volumen de pedidos y afirmaron que mi pedido estaba preparado y pendiente de ser recogido por el transportista. A pesar de ello, a fecha 12 de agosto de 2026, 14 días después de realizar la compra, sigo sin haber recibido el pedido, no dispongo de número de seguimiento y la empresa no me proporciona una fecha concreta de entrega. He vuelto a contactar con Soulmate Jewelry solicitando una solución y advirtiendo de que, ante la falta de entrega e información, procedería a presentar una reclamación. Desde entonces no he obtenido una respuesta que solucione la situación. Dispongo como documentación acreditativa del extracto bancario de Revolut en el que consta el cargo de 36,90 € realizado a “Sp Soulmate Jewelry”, así como de los correos electrónicos intercambiados con la empresa. Por todo ello, solicito que Soulmate Jewelry proceda de forma inmediata a una de las siguientes soluciones: 1. Que realice el envío del producto adquirido y me facilite un número de seguimiento válido y una fecha concreta de entrega. 2. Si no pueden garantizar la entrega, que procedan a la cancelación del pedido y devolución íntegra de los 36,90 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. Solicito igualmente que quede constancia de esta reclamación ante la falta de solución ofrecida por la empresa y el incumplimiento del plazo de entrega anunciado. Adjunto justificante del pago y capturas de las comunicaciones mantenidas con Soulmate Jewelry. Sin otro particular, atentamente.