Sophie and Lucie

Hola, compré online una chaqueta (pedido #26981) y un pantalón (pedido #27208). La página web de Sophie and Lucie indica que el plaza para la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Dentro de dicho plazo, hay que enviar un correo electrónico con el número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido, después de lo cual te mandan una etiqueta que hay que imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que se recibe el pedido.Recibí el pedido 26981 el 11 de mayo y mandé dicho correo solicitando la devolución el día 25 de mayo (en el día 14) pero Sophie and Lucie considera que estoy fuera de plazo y no me manda la etiqueta para proceder a la devolución. Lo mismo ocurrre con el pedido 27208 (aunque con diferentes fechas). He intentato ponerme en contacto con la empresa por teléfono y por correo en sucesivas ocasiones pero nunca responden al teléfono y tardan muchísimos días en responder por correo.Solicito la devolución de los dos pedidos como me corresponde conforme a derecho y conforme a la política de devolución de Sophie and Lucie.Atentamente,