Sophie and Lucie

Hola, compré online una chaqueta (pedido #26981) y un pantalón (pedido #27208). La página web de Sophie and Lucie indica que el plaza para la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Dentro de dicho plazo, hay que enviar un correo electrónico con el número de pedido a hello@sophieandlucie.com indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido, después de lo cual te mandan una etiqueta que hay que imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que se recibe el pedido.Recibí el pedido 26981 el 11 de mayo y mandé dicho correo solicitando la devolución el día 25 de mayo (en el día 14) pero Sophie and Lucie considera que estoy fuera de plazo y no me manda la etiqueta para proceder a la devolución. Lo mismo ocurrre con el pedido 27208 (aunque con diferentes fechas). He intentato ponerme en contacto con la empresa por teléfono y por correo en sucesivas ocasiones pero nunca responden al teléfono y tardan muchísimos días en responder por correo.Solicito la devolución de los dos pedidos como me corresponde conforme a derecho y conforme a la política de devolución de Sophie and Lucie.Atentamente,

He llamado varias veces al teléfono de contacto y no están nunca disponibles o cuando me responden me dicen que no es la persona que lleva las ventas online que tenga paciencia que se solucionara mi caso. Realice dos pedidos con esta empresa de 3 artículos en total (dos total looks y un vestido) para ver que me gustaría más para un evento y finalmente me quede con un total look. Devolí siguiendo las instrucciones que adjuntan en el paquete un total look y un vestido en tiempo y aún no he recibido la devolución del total look. En concreto, los pedidos y sus devoluciones son las siguientes: PEDIDO 16381 (comprado el 26 de julio- entregado el 29 de julio) : devolví el Vestido Lion Palmeras y les fue entregado el día 31 a las 09:49. De este sí he recibido la devolución tras mucho insistir. PEDIDO 16588 (comprado el 29 de julio - entregado el 3 de agosto) : devolví el Total look Manon verde y ha tenido entrega fallida para su devolución el día 7 y el día 11 por persona de contacto ausente. Finalmente entrega el día 11. Aún no he recibido la devolución. Hablé con alguien por Instagram y me dijo que los reembolsos se harían efectivos que no me preocupara y aún sigo sin recibir el reembolso. También hablé con dos chicas por teléfono: La primera me dijo que ya estaba hecha la devolución que como era PayPal tardaría. (Aún no la he recibido)La segunda me dijo que habían tenido un problema con el banco y que tuviera paciencia. (Aún no la he recibido)