Sonia joyas

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación contra la empresa Sonia Joyas, por los siguientes hechos: Datos del reclamante: Nombre y apellidos: MERITXELL ARTIAGA VERA DNI/NIE: 46136818Z Dirección: calle Mare de Déu del coll 52, 08023 Barcelona Teléfono: 0034634525836 Correo electrónico: meritxellartiaga@gmail.com Datos de la empresa reclamada: Nombre de la empresa: Sonia Joyas Descripción de los hechos: El día 16/01/2026 realicé un pedido a la empresa Sonia Joyas, con número de pedido ESP111825 y número de seguimiento YT2601700703752703, por un importe de 69,90 €. La entrega no pudo efectuarse al no encontrarme en el domicilio, por lo que el envío fue devuelto automáticamente al remitente a través de la empresa de mensajería. Según el seguimiento, el paquete consta como entregado en el almacén de la empresa. Desde el día 26/01/2026 he intentado contactar en varias ocasiones con la empresa mediante correo electrónico para solicitar el reembolso. Tras varios intentos, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones. A pesar de todo ello, a fecha de hoy no he recibido el reembolso del importe abonado. Motivo de la reclamación: Considero que la empresa está incumpliendo la normativa vigente en materia de consumo, tanto por no proceder al reembolso de un pedido no entregado y ya recuperado por la propia empresa dentro del plazo legal establecido, como por la falta de atención al cliente y ausencia de respuesta ante reclamaciones reiteradas. Solicitud: Solicito la devolución íntegra del importe abonado, correspondiente a 69,90 €, a la mayor brevedad posible. Adjunto copia de toda la documentación relevante (confirmación del pedido, justificante de pago, seguimiento del envío y devolución, así como comunicaciones realizadas) para su valoración. Agradecería su intervención para la resolución de este conflicto. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Meritxell Artiaga Vera 08/04/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero adquirí en su página web https://sonia-joyas.es/ los productos: Conjunto de Collar + Pendientes de Perlas Naturales Y Carmen - Anillo estratificado verde esmeralda Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26 de enero. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos de petición y denegación SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 39,95€ Sin otro particular, atentamente.