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Buenos días: El día 21 de julio viaje con Oiugo TGV con un billete adquirido a través de SNCF connect de Barcelona a Londres. El viaje de Barcelona a Paris fue un desastre y llegamos una hora tarde a Gare du Lyon. Allí te Ia que desplazarme a Gara du Nord a hacer la conexión al Eurostar. Llegamos pasadas las 17 horas y tenía que estar antes de las 17.12 en el otro lugar para pasar control de pasaportes etc. Llegué dos minutos antes de que me cerrarán el control y tuve que correr por la linea de metro que llevaba hasta allí y por las estaciones mencionadas cargando con todo el equipaje etc. Nos dijeron a lo largo del viaje Barcelona Paris que se nos iba a indemnizar que teníamos que hablarlo en la estación, pero, evidentemente yo no me pude esperar y en cuanto llegue a Gara du Nord me.embarcaron en el Eurostar. Estoy intentando contactar con la empresa donde compré el billete pero tiene un chatbot que solo me remite a preguntas frecuentes. Me parece una vergüenza que la compañía no de señales de vida y no se haga cargo de la situación. Añadir que tengo una discapacidad reconocida del 25 por ciento y que todo esto me ha pasado factura a nivel físico. Exijo me den una compensación por el retraso y las molestias que ocasionaron. Adjunto captura de la aplicación cuando iban ya por 45 minutos de retraso aunque acabo llegando a las 17:02 el tren a Paris.

El 07/12/2022 teníamos previsto viajar a París en tren desde Hendaia. Dos días antes, el 5 de diciembre de 2022, se nos informó con el siguiente email que el tren se cancelaría debido a una huelga.

Buenas tardes. escribo por aquí tras infinitos intentos de conseguir una solución por otras vías, por las cuales solo he recibido largas. Esto ocurrió el pasado 10 de diciembre cuando mi prima y yo quisimos volver de París. Nosotras compramos los billetes por Logytravel y todo muy bien. Nos mandaron todo lo necesario para que en la estación de tren de Hendaya nos imprimieran los billetes (tickets) de acceso al tren. Pero chica de Hendaya se equivocó con los de la vuelta y nos imprimió los de unos chicos con apellido igual. De esto nos dimos cuenta en el tren. Y al intentar explicar el problema no había nadie que supiera ni ingles ni castellano. Por lo que con un traductor de móvil me dijeron que o pagaba una multa por viajar sin billete o bajábamos en Burdeos. Ha pasado mucho tiempo y esto ya es una pesadilla. exijo como mínimo que se me devuelva el dinero de la multa que tan injustamente tuve que pagar y una disculpa por el horrible rato que nos hicieron pasar. Adjunto todo. Los documentos de logytravel, los billetes de ida bien impresos, los de vuelta de los otros chicos y el ticket de la multa. Me sentí muy humillada, creo que si hubieran sido un poco más amables podían haber verificado que estábamos inscritas correctamente en ese tren y que el error no era nuestro. Tengo guardado todo original por si las imágenes no son de buena calidad, aunque se las mandé mediante carta certificada y no recibí ninguna respuesta.