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Hola realice 1pedido el 25 de julio 2026 un juego de maletas he mandado varios correos y no contestan muy mala la atención al cliente solo quiero que me devuelvan el dinero o me manden las maletas

Buenos días Me gustaría saber dónde está mi pedido puesto que pone entregado pero yo no he recibido nada Al ser posible ya que no he recibido nada me gustaría que se me devolviese el importe del producto Gracias

A: Smoothsuper 28/08/2026 PEDIDO NO RECIBIDO – PEDIDO Nº 9236 Empresa reclamada: SmoothSuper Número de pedido: 9236 Producto: Ventilador de Techo con Luz LED | 3 Aspas de Madera, 6 Velocidades y Control APP + Mando Cantidad: 1 unidades Importe total pagado: 19,99 € Gastos de envío: 5,99 € Total: 25,98 € HECHOS Realicé una compra a través de un enlace de compra desde TikTok correspondiente al pedido nº 9236, consistente en 1 ventiladores de techo, por un importe total de 25,98 €. A fecha de hoy, no he recibido los productos. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SmoothSuper mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y buscar una solución, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado el pago, no haya recibido los productos ni haya obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. SOLICITO Solicito a SmoothSuper que proceda, en un plazo razonable, a una de las siguientes opciones: La entrega efectiva del ventiladore correspondientes al pedido nº 9236, facilitando información clara sobre el envío y seguimiento. En caso de no poder realizar la entrega, la devolución íntegra de los 25,98 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Asimismo, solicito que la empresa responda a las comunicaciones que le he enviado y facilite una explicación sobre el motivo por el que el pedido no ha sido entregado. Adjunto como documentación justificativa la confirmación del pedido, el justificante del pago y las comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Solicito que quede constancia pública de esta reclamación para conocimiento de otros consumidores.

PEDIDO NO RECIBIDO – PEDIDO Nº 5443 Empresa reclamada: SmoothSuper Número de pedido: 5443 Producto: Ventilador de Techo con Luz LED y Mando a Distancia | Motor DC Silencioso, Aspas Retráctiles, 6 Velocidades y Temporizador Cantidad: 2 unidades Importe total pagado: 51,98 € Gastos de envío: Gratuitos HECHOS Realicé una compra a través de la página web de SmoothSuper correspondiente al pedido nº 5443, consistente en 2 ventiladores de techo, por un importe total de 51,98 €. A fecha de hoy, no he recibido los productos. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SmoothSuper mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y buscar una solución, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado el pago, no haya recibido los productos ni haya obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. SOLICITO Solicito a SmoothSuper que proceda, en un plazo razonable, a una de las siguientes opciones: La entrega efectiva de los 2 ventiladores correspondientes al pedido nº 5443, facilitando información clara sobre el envío y seguimiento. En caso de no poder realizar la entrega, la devolución íntegra de los 51,98 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Asimismo, solicito que la empresa responda a las comunicaciones que le he enviado y facilite una explicación sobre el motivo por el que el pedido no ha sido entregado. Adjunto como documentación justificativa la confirmación del pedido, el justificante del pago y las comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Solicito que quede constancia pública de esta reclamación para conocimiento de otros consumidores.

PEDIDO N.º: 6733 FECHA DEL PEDIDO: 11/07/2026 PRODUCTO: 3 ventiladores de techo con aspa de madera IMPORTE RECLAMADO: 50,00€ HECHOS El día 11 de julio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de SmoothSuper, correspondiente al número de pedido 6733, consistente en 3 ventiladores de techo con aspa de madera. (adjunto imagen de confirmación de pedido y actualización de estado del paquete) Según la información de seguimiento facilitada el paquete no existe(adjunto captura de la web) He comprobado que ninguna persona autorizada por mí ha recibido el paquete, ni existe justificante de entrega válido con firma o datos que se correspondan con los míos. A fecha de hoy, sigo sin tener el producto en mi poder y sin haber recibido explicación alguna por parte de SmoothSuper sobre esta incidencia. (adjunto imagen de 4 correos que le han sido enviados) FUNDAMENTOS DE DERECHO De conformidad con el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor está obligado a entregar los bienes en el plazo estipulado o, en su defecto, en un plazo razonable. El incumplimiento de la entrega habilita al consumidor para exigir la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas. Asimismo, conforme a la normativa de venta a distancia, el riesgo del envío corre por cuenta del vendedor hasta que el consumidor recibe efectivamente el producto. SOLICITO Que se tenga por presentada esta reclamación y se me informe de las actuaciones que se realicen. Que, en el plazo máximo de 15 días, se proceda a: Opción A: La entrega urgente y efectiva del pedido 6733 en la dirección originalmente facilitada, con justificante de entrega válido; Opción B: La resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Que se requiera a SmoothSuper para que cumpla con sus obligaciones legales en materia de venta a distancia y protección del consumidor.